KPMGジャパンが発表した新サービスで業務の知識を次世代へ継承

KPMGジャパンが進める新たな知識継承サービス

KPMGジャパンが、企業における暗黙知の形式知化を支援する新しいサービスを発表しました。これは、業務品質の向上や競争力を強化するための重要な一歩です。特に、経営課題として多くの企業が挙げている、「暗黙知の継承困難」や「属人化」といった問題に対処することを目的としています。

AIオーケストレーションによるサービス

新サービス、「暗黙知の形式知化エージェント」は、AIオーケストレーション技術を駆使しています。このシステムは、企業内のベテラン人材が持つ経験やノウハウを抽出し、それを組織全体で活用できる形に変換することが可能です。具体的には、ベテラン職員へのヒアリングを行い、個人に蓄積された知識をナレッジデータベースに統合。その後、AIが判断プロセスを再現することで、形式知として組織内での共有が実現します。

業務の標準化と教育の支援

このサービスは業務の標準化を進めるだけでなく、意思決定の支援や教育・研修にも適用可能です。これにより、社員の業務効率が向上し、知識の共有が進むことで、企業全体のパフォーマンスが底上げされます。

バックグラウンドとニーズ

では、なぜこのサービスが必要なのか。その背景には、企業の人材構造が変化し業務が高度化する中で、「徒弟型の知識継承」が難しくなっている現状があります。特に、専門的な知識は特定の個人に蓄積されがちで、その結果、業務品質が低下するリスクが増しています。さらに、システム化が進んでも「なぜその判断がなされたのか」といったプロセスの明確化がなされないことが多く、知識が組織全体に蓄積されることが少ないのが実情です。

事例と活用領域

この新サービスは多くの業務領域に適用可能です。例えば、経理業務やリスク管理業務におけるナレッジの自動化、高い水準の営業プロフェッショナルからのノウハウの継承、インフラメンテナンスにおける保守ノウハウの形式知化などがあります。このように、KPMGジャパンは幅広い業務領域において、暗黙知の形式知化とAIの自動化を推進し、企業の競争力を強化しています。

KPMGジャパンについて

KPMGジャパンは、KPMGインターナショナルの日本におけるメンバーファームの集合体であり、監査、税務、アドバイザリーの分野で広範なサービスを提供しています。各種のプロフェッショナルが連携し、クライアントの経営課題に応じた的確なサービスを展開しているのが特徴です。メンバーファームは幅広く、各分野の専門家が集まり、グローバルにビジネスを展開しています。

KPMGジャパンのこの新サービスは、企業の成長と競争力の向上に向けた画期的な努めの一つです。今後の発展が期待される中、企業における知識の継承と業務効率化は、この技術を通じてより進んでいくでしょう。企業が直面する様々な課題を解決するため、KPMGジャパンは引き続き革新を追求していきます。