宿泊業界のDXを加速する「Tabistレビュー管理」が登場

宿泊業界の新たな一手！「Tabistレビュー管理」の全貌

宿泊業界におけるデジタル変革を推進するTabist株式会社が、新たに「Tabistレビュー管理」を開発、提供を開始しました。このサービスは特に宿泊施設の業務負担を軽減し、ゲストからのレビュー対応を効果的に効率化することを目的としています。では、この「Tabistレビュー管理」の具体的な機能とその背景について詳しく見ていきましょう。

開発の背景

宿泊施設の運営において、ゲストから寄せられるレビューは非常に重要ですが、対応が煩雑であることが多いです。特に多くのOTA（オンライン旅行代理店）やレビューサイトからのフィードバックが分散することで、宿泊施設のスタッフは膨大な時間をレビュー対応に割かざるを得なくなっています。このような課題に対し、TabistはAI技術を導入することで、一連のレビュー収集から返信、分析までを効率化する手段を構築しました。

すでに一部施設では試験導入が行われ、業務時間は約90％も削減されたとの報告もあります。これにより、現場のスタッフは、本来の業務にもっと時間を割けるようになるのです。

レビュー管理機能の特長

「Tabistレビュー管理」には、以下のような特長があります。

1. レビューの自動収集
楽天トラベル、じゃらん、Booking.comなどからのレビューを自動で集め、各サイトを巡回する手間を省きます。

2. AIによる自動返信文の生成
投稿された内容に基づいて、AIが最適な返信を生成。スタッフはその内容を確認・承認するだけで済みます。

3. 自動化された返信投稿
複数サイトにまたがる個別対応が不要になり、業務が一貫して自動化されます。

4. 多言語対応機能
翻訳機能を活用することで、外国語のレビューにも自然な返信が可能となり、インバウンド需要にもきめ細かく対応できます。

これらの機能を通じて、レビュー対応業務が大幅に短縮され、スタッフの生産性が飛躍的に向上します。

レビュー分析機能の特長

さらに、「Tabistレビュー管理」には分析機能も搭載されており、宿泊施設の運営改善に資するインサイトを提供します。

- 感情分類

AIがレビュー内容をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類し、全体の傾向を視覚的に把握できます。

- 時系列分析

すべてのOTAからの評価を統合してグラフ化することで、KPIの改善ポイントが一目でわかります。

- ゲスト層別分析

誰がどのような評価をしているかを明確にし、どのような改善が求められているかを定量的に把握できます。

これにより、現場スタッフは日常業務の中で効率的に改善のヒントを得られる仕組みが整っています。

導入施設の声

導入済みのホテルの支配人からは、「AIによる自動返信機能の精度が非常に高く、複雑なクレームにも迅速・的確に対応できる」です。特に外国人スタッフが多いフロントにおいて、日本語の返信作業も簡単に短縮できたと喜ばれています。

今後の展望

「Tabistレビュー管理」はさらなるOTAとの連携拡大や、分析機能の強化を図る予定です。このように進化し続けるTabistは、宿泊施設に革新をもたらし、業界全体の競争力向上に寄与します。

Tabistの理念

Tabist株式会社は、宿泊施設に特化した管理システムを提供し、観光業界全体のデジタルトランスフォーメーションに取り組んでいます。多様な顧客層のニーズに応え、地域コミュニティとの結びつきを強化する新しい旅行体験の創出を目指しています。現在、Tabistではホテルや旅館パートナーの募集も行っており、業務効率化と売上の最大化を支援しています。

公式サイトやアプリを通じて、さらに詳しい情報や特典を提供していますので、ぜひご覧ください。