アルティウスリンクが電話応対コンクールで初の4位入賞！社員の挑戦と成長を支える取り組み

アルティウスリンクが見せた挑戦と成果

アルティウスリンク株式会社（東京・渋谷）が、全国的に権威ある「第64回電話応対コンクール全国大会」で見事に初の4位入賞を果たしました。この大会は、電話応対のスキルを高め、顧客満足を推進する目的で毎年開催されています。参加者は、精鋭たちの中から選ばれた56名であり、その中から勝ち上がった選手たちが、全国大会で真剣勝負を繰り広げました。

電話応対コンクールの目的

電話応対コンクールの主催は、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会。目的は、各企業の社員の電話応対スキルを向上させることであり、顧客満足経営を強化することにあります。出場者は、毎年設定された特定の競技問題に挑み、実際の電話応対を通じて技能を競い合います。今年の大会テーマは「お客様の笑顔を想い、価値を届ける応対を」であり、全国から集まった参加者はそれぞれの持ち味を活かして挑戦しました。

競技の舞台裏

全国大会には、愛知県大会で優勝を果たした社員の鶴見夕美が出場。鶴見は競技中、特定のシナリオに基づいてお客様からの電話に対応しました。具体的には「息子の大学合格祝いに牛タンを購入したい」というお客様の要望に対し、丁寧かつ心温まる応対を心掛けました。大会の舞台で初めての緊張感を感じながらも、彼女は品よくお祝いにふさわしい商品を提案し、最終的に優秀賞を受賞したのです。

大会を通じた学び

大会の総評では、審査委員長が「お客様の想いを聴き、その気持ちに寄り添った応対が評価のポイント」と述べました。鶴見の対応は、単なる商品提案ではなく、お客様の感情に寄り添ったものであり、彼女の見せた姿勢が高く評価されたのです。鶴見自身も「ベストな応対ができなかった悔しさも残っていますが、貴重な体験となりました」と語り、さらなるスキルアップへの意欲を見せています。

チーム一丸となった支援体制

この大会での結果は、単に個人の成果にとどまらず、アルティウスリンク全体の一体感や応対品質向上への取り組みをも示しています。社員同士が協力し合う中で、出場者は周囲のサポートを受け、挑戦する環境が整いました。また、デジタル時代においても人間ならではの温かさが求められることを、改めて認識する機会となったのです。

今後の展望

アルティウスリンクは、今後もデジタル技術を活用しつつ、人間味のある高度なオペレーションを追求する方針です。社員が安心して挑戦し続けられる環境を整え、応対品質の向上を目指して活動を続けていきます。このような取り組みは、徐々に実を結び、企業全体の成長へと秒進することを期待されます。業界内でのコミュニケーションにおける信頼性と効率性の両立を図りながら、持続可能な社会の発展に貢献していくことが、この企業の使命となるでしょう。

2023年の大会を経て、さらに多くの社員が電話応対コンクールに挑戦し、その成果を収めることを願致します。