バーチャレクスがAmazon Connect向けアプリを統合し業務効率を向上

バーチャレクスがAmazon Connect向けアプリを統合

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が新たに発表したのは、Amazon Connect向けの拡張アプリケーション「Connectrek（コネクトレック）」を、Amazon Connect Agent Workspace上で利用可能にするという革新です。この取り組みにより、コンタクトセンターの業務が一層スムーズになります。

提供の背景

コンタクトセンターでは、オペレーターが顧客対応や情報参照、社内連携などを多数のアプリケーションを駆使して行うため、操作の手間や負荷が増し、効率性が損なわれていることが多くの現場で見受けられました。バーチャレクスは、コネクトレックを導入することで、必要な機能を一つの画面にまとめ、オペレーターが顧客への対応に集中できる環境を提供することを目指しています。この新しいシステムは、オペレーターの負担を軽減し、質の高い顧客サービスを実現するための重要な一歩です。

この改善により、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上が期待されます。特に、オペレーターが複数のアプリを行き来する手間を省くことで、迅速かつ的確な対応が可能になります。また、バーチャレクスは2025年9月より、Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）を基盤とした通話音声のリアルタイム解析・可視化ソリューションも導入予定です。このサービスもAgent Workspace上で利用でき、顧客サービスの質をさらに向上させる貴重なツールとなるでしょう。

コネクトレックの主な機能

コネクトレックをAgent Workspaceで利用することで、以下の機能を享受できます：

- 顧客情報のリアルタイム更新
- 効率的な情報参照機能
- シームレスな社内連携機能

これらの配信された機能により、オペレーターは顧客の要望により迅速に応えることができ、業務の効率が大きく向上します。情報が集約され、オペレーターは一目で必要なデータにアクセスできるため、ストレスの少ない業務環境が構築されることが期待されています。

バーチャレクスの理念

バーチャレクスは、創業以来「企業と顧客の接点領域」に特化したビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」という理念を掲げています。「Succession with You」というコンセプトは、単なる一時的な成功を超え、持続的な成長を意味しています。顧客企業が抱えるDX（デジタル・トランスフォーメーション）課題に寄り添いながら、コンサルティングやテクノロジーを駆使して、ワンストップでサービスを提供しています。

バーチャレクスグループについて

バーチャレクスグループは、金融や保険、IT、通販、教育、官公庁など多岐にわたる業界にサービスを提供しています。従業員は約1,000名おり、各領域に特化した知見をフルに活かし、クライアントのビジネスの成長を支えています。2016年には東京証券取引所マザーズ市場に上場し、その後も成長を続けています。

まとめ

バーチャレクスの新しい取り組み、コネクトレックのAgent Workspaceへの統合は、業務効率化を進める上で大きな助けとなります。今後も、顧客とともに成長するための新しいソリューションを提供し続けることが期待されます。顧客体験と共に、オペレーターの業務も進化していくでしょう。これにより、より満足度の高いサービス提供が実現します。