#顧客体験 #SDL #カスタマーエクスペリエンスクラウド

SDL Customer Experience Cloudの登場

SDL社が発表した新しいクラウドソリューション、SDL Customer Experience Cloud™は、企業が顧客に対してより優れた体験を提供するための革新的なプラットフォームです。この製品は、マーケティング担当者が様々な平面、デバイス、言語において、統一された顧客体験を作り上げるための強力なツールを提供します。

一貫性のある統合体験

今日のマーケティング環境では、顧客との接点が増えており、企業はより一貫性のある顧客体験を提供することが求められています。しかし、実際には多くの企業がその統合に苦慮しています。CMO Councilの調査によると、企業の12%しか全体の顧客対応をリアルタイムで一元管理できていないとのことです。

また、Harris Interactiveによる研究では、顧客の60%がより良い体験に対して費用を払う意欲があることが示されています。SDL Customer Experience Cloudを利用すれば、企業はその期待に応えることが可能です。あらゆるデバイスでの顧客体験を最適化し、リアルタイムなデータを駆使してマーケティング戦略を改善することができます。

機能の集約

SDL Customer Experience Cloudには、Webコンテンツ管理、キャンペーン管理、ソーシャルメディア分析、eコマース、翻訳といった多様な機能が統合されています。これにより、マーケティングや顧客サポートにおいて、組織全体が顧客を深く理解し、想定以上の体験を提供できるようになります。

特に、以下の特長が際立ちます：

• - 直感的なユーザーインターフェイス：全製品に共通する使いやすいデザインで、導入もスムーズです。
• - SaaSモデルの採用：クラウドを活用することで、機能の拡張や更新が容易になります。
• - リアルタイムデータの活用：マーケティング担当者は迅速にキャンペーン戦略を見直すことができ、顧客のニーズに合わせた調整が可能です。

ソーシャルメディアと翻訳機能

同製品には、他にも重要な機能があります。例えば、全てのソーシャルメディアにわたるデータ分析を行うことで、顧客の購買行動やブランドに対する関心をダイナミックに予測します。また、SDL Language Cloudを通じて、機械翻訳と人間による翻訳サービスを提供することで、グローバルな展開を支援します。

このように、SDLは幅広いニーズに応じた機能を一つのプラットフォームで提供することによって、企業が求める顧客体験を実現します。JNIEnvの具体的な利点としては、次のような点が挙げられます。

マーケティングの未来を自ら切り開く

成長を続けるSDLの顧客基盤は、1,500を超える企業および400社のパートナーで構成されており、世界中で72社のトップブランドがこのサービスを利用しています。CEOのMark Lancaster氏は、「我々は新たな顧客マーケティングの時代に突入しています。SDL Customer Experience Cloudは、マーケティング担当者が顧客の期待に応え、迅速に行動するための環境を提供します」と語っています。

SDLは、顧客体験を管理するために必要な要素を集約し、マーケティング担当者がよりスマートな決断を下せるよう支援しています。詳細については、公式サイトをご覧ください。

まとめ

SDL Customer Experience Cloudは、現代の複雑なマーケティング環境において、企業が顧客との関係を深化させるための強力なツールです。グローバル化が進む中で、あらゆるチャンスを活用し、顧客のお期待に応えるために、この革新をぜひご活用ください。

関連リンク

サードペディア百科事典: 顧客体験 SDL カスタマーエクスペリエンスクラウド

Wiki3: 顧客体験 SDL カスタマーエクスペリエンスクラウド