不動産管理会社向けの新たな電話応対DXソリューション「smarep」のご紹介

不動産管理を変革する「smarep」の新サービス

不動産業界が抱える課題は多岐にわたり、特に電話応対に関する業務負担が大きいことが挙げられます。そこで登場したのが、ジャパンベストレスキューシステム株式会社が展開する「smarep（スマレプ）」という電話応対のDXソリューションです。このサービスは、不動産管理会社に特化して設計されており、業務の効率化を図ることを目的としています。

smarepの導入背景と特長

最近では、不動産管理会社が直面する問い合わせ増加を受け、ジャパンベストレスキューシステムはこのサービス専用のウェブサイトを公開しました。smarepの最大の特徴は、ボイスボットやSMSを駆使した入居者との通信をサポートし、電話応対にかかる手間を大幅に削減する点です。具体的には、入居者がWebフォームへアクセスすることを促すことで、実際の電話件数を減少させつつ、24時間365日の受付体制を整えています。

さらに、電話がつながらなかった場合でも、SMSで必要な情報を迅速に提供する機能が搭載されており、これが業務効率化に直結します。従来型の応対方法に頼ることなく、業務をスムーズに進めることが可能です。たとえば、応対内容の録音やAIによる要約機能を活用することで、不意の聞き逃しやトラブルを未然に防ぐことができるのです。

業務効率化と入居者満足度の向上

smarepによって取り扱われた案件は、迅速に外部業者へと記録され、履歴が一元管理されるため、社内での情報共有も円滑になります。このような工夫により、不動産管理会社は業務負担の軽減と、入居者の満足度向上の両立を実現できるのです。実際にsmarepを導入した企業からは、急増する問い合わせに対応しきれなかった問題が解決したとの報告が上がっているようです。

今後の展開と意義

smarepは単なる自動化ツールに留まりません。今後は音声認識の精度をさらに向上させるための取り組みがなされる他、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）との連携を深めたり、JBR会員サービスとの統合を進めることで、不動産管理会社のお客様に対するサポートの質を一層高めていく方針です。

同社の有人対応コールセンターでも、特有のAIシステムが導入されており、オペレーターの効率化を図っています。これにより、高い水準の顧客体験（CX）を維持しつつ、生産性を向上させることが期待されています。

これらの取り組みを通じて、smarepは単なる業務支援ツールを超え、不動産管理会社にとっての最良のパートナーとしての役割を果たしていくことでしょう。

会社概要と問い合わせ先

ジャパンベストレスキューシステム株式会社は1997年に設立され、本社を名古屋市中区に構えています。生活トラブルの解決や延長保証サービス、ユニークな保険商品などを展開し、困りごとの解決に特化したサービスを提供しています。

詳細や問い合わせは、公式ウェブサイトをご覧ください:
ジャパンベストレスキューシステム株式会社

smarepに関する詳細な情報は、専用サイトをご訪問いただくことで得られます:
smarepサービス