顧客IDを巡る新たな経済圏の情報満載！IDeconomicsレポート公開

顧客IDの新時代を描く「IDeconomicsレポート #003」

現代のビジネス環境では、企業と顧客の関係がますます重要視されています。特にファーストパーティデータ、つまり顧客自身から得られる情報が価値を持つようになってきました。これに応じて生まれた「ID経済圏」とは、企業が顧客との接点を強化し、持続可能な関係を築くためのエコシステムです。

今回発表された「IDeconomicsレポート #003」では、この新たな経済圏の様子を詳しく解説しています。顧客の接点となるIDを統合することで、企業はより深い顧客理解と高い顧客体験を提供することが可能になります。その実現のためには、モノのサービス化やリテールメディアの活用、さらにはコマースとコミュニティの連携が欠かせません。

生成AIの進化と顧客体験の向上

近年、生成AI技術が急速に進化し、小売業界での活用が進む中、顧客体験を向上させるツールとして注目を集めています。実際、Adobeの予測によると、2024年の米国オンラインホリデーセールは過去最高の2408億ドルに達する見込みです。特にモバイルでの買い物が盛んになっており、53.2%を占めていることからも、消費者にとってのショッピングデバイスとしてのスマートフォンの重要性が伺えます。

さらに、未成年世代を中心に「後払い（BNPL）」が流行しており、今年のホリデーシーズンには185億ドルの支出を後押しすることが予想されています。

小売業界のテクノロジー革新

AmazonやGoogleも、この流れに乗る形で様々な新技術を導入しています。AmazonはAIを活用した動画生成を利用し、製品の広告に革新をもたらしています。広告パートナーは追加料金なしで利用できるベータ版のこのサービスは、特にブラックフライデーに向けての活用が期待されています。

Googleもまた、ホリデーシーズンに向けて小売業向けの機能を追加し、商品データ分析を簡略化することで、マーケティング戦略の強化を図っています。これにより、小売業者は消費者の購買傾向を素早く把握し、効果的な広告戦略を展開することが可能となります。

新しいショッピング体験の提案

試着体験の革新も進められています。ウォルマートは「Shop with Friends」という新機能を提供しており、ユーザーが仮想試着室を作成できるようになりました。この機能を利用することで、顧客は友人の意見をリアルタイムで取得しながらショッピングを楽しむことができます。

他にも、ImagineCreate AIがEコマースブランド向けに高品質な商品画像を生成するAIを発表し、低コストでのプロモーションが可能になりました。また、中古品市場もリコマースとして注目されており、英eBayの取り組みがその動きを加速させています。