チューリッヒ保険、2025年オリコン満足度調査でバイク保険ダイレクト型総合1位獲得

チューリッヒ保険総合1位、顧客満足の秘訣

2025年のオリコン顧客満足度調査で、チューリッヒ保険会社が「バイク保険ダイレクト型」で見事に総合1位を獲得しました。この調査は、バイク保険に加入している方を対象にしたもので、商品内容、手続きのしやすさ、保険料、事故対応など、7つの評価項目に基づいています。テクノロジーの進化に伴い、顧客対応も多様化している中、チューリッヒはその全ての項目で高い評価を受けました。

20年の信頼と実績

チューリッヒ保険は、2005年にバイク保険の販売を開始し、今年で20周年を迎えます。この間、同社はダイレクト販売のモデルを採用し、中間コストを排除したリーズナブルな保険料を実現しています。競合他社に対して一歩リードする要因となっているのが、業界最高レベルの無料ロードサービスです。このサービスにより、万が一の時も安心して利用できる環境を整えています。

事故対応の充実性

特に注目すべきは、事故対応における顧客満足度です。チューリッヒ保険では、電話だけでなくLINEを通じたメッセージのやり取りも可能で、事故時のお客様の負担を軽減する工夫が施されています。事故が発生した場合には、専任の担当者が顔を合わせるように寄り添った対応を実施。これにより、事故対応満足度は91.8%という高得点を記録しています。この満足度は、業界内でも非常に高い数字です。

お客様との接点を強化

チューリッヒでは、顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）を最優先事項として掲げ、サービス向上に努め続けています。今後も、顧客の期待を超える商品やサービスの提供を目指し、新たなサービス開発にも力を入れていく方針です。この姿勢は、オリコン調査の結果にも如実に表れており、顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善の重要性も強調されています。

調査の背景と条件

2025年のオリコン顧客満足度調査は、株式会社oricon MEが主体となり、882人を対象としたオンライン調査です。対象企業は3社で、参加者は過去5年以内にバイク保険を適用した経験があり、保険会社の選定に関与した方々です。この調査結果からも、ダイレクト型バイク保険市場におけるチューリッヒの強さが際立ちます。

このように、チューリッヒ保険はお客様のニーズに応える柔軟な対応と、長年の信用に基づく安心感を提供し続けています。未来のさらなる成長にも注目が集まることでしょう。

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