顧客理解の錯覚と新規事業失敗の実態に迫るレポートとウェビナー

CULUMU独自調査から見えた顧客理解の真実

インクルーシブデザインスタジオCULUMU（運営：株式会社STYZ）が発表したホワイトペーパー「事業を迷走させる顧客理解という幻想」が注目を集めています。この調査によると、72%の企業が自身の顧客理解に過信していることが明らかになりました。

1. 調査結果の概要

この調査は、500社の企業を対象に行われ、新規事業が直面する「顧客理解の錯覚」とその影響について分析されています。顧客ニーズの多様化が進む中で、従来の「平均的なユーザー」を想定した商品開発が通用しなくなっていることが背景にあります。

認識と実態のズレ

調査によると、企業の72.3%が「顧客を十分理解している」と回答しました。一方で、実際の事業失敗要因のトップは「市場ニーズの欠如」で30.1%を占めています。この自負心の裏には、企業側の思い込みが隠れていることが浮き彫りになりました。

幻滅の谷

調査では、「幻滅の谷」と呼ばれる現象も分析されており、アイデア構想段階では自信に満ちていても、フェーズが進むにつれて顧客理解に対する評価が急落することが示されています。この顧客理解の錯覚が、事業の停滞や失敗を招く要因となっています。

N=1リサーチの重要性

成功企業に共通しているのは、特定の顧客に対する「N=1定性リサーチ」を重視している点です。単年黒字化を達成したプロジェクトは約10%ですが、成功企業は極端なユーザーのニーズを理解し、定量的なデータと定性的な洞察を往復しながら意思決定の精度を高めています。

2. 無料ウェビナーシリーズの開催

この調査結果を踏まえて、CULUMUは課題解決に向けた全7回のウェビナーを開催します。ウェビナーでは調査結果を単なる解説にとどまらず、企業が実際にどのようにアプローチすればよいかについても具体的な手法にフォーカスします。以下に開催テーマの一部を紹介します。

開催テーマ一覧

- 4月22日（水）

- 『代替不可能な製品』を30分で設計する
- 自社での調査が不要になる成功事例と勝ちパターンの取得

- 4月23日（木）

- UXリサーチ手法を解説し、業界特有の罠の抜け出し方を提示
- シリーズ最終回では、社会実装を実現するための工夫について話し合います。

これらのウェビナーは、企業が現在直面している「顧客理解の錯覚」や新規事業開発の課題を乗り越えるための実践的な内容が盛り込まれています。

3. CULUMUの取り組み

CULUMUは、高齢者や障がい者、外国人といった多様な当事者と共創し、新たな事業創出を支援しています。5,000以上の非営利団体とのネットワークを活かし、独自の調査手法によって新規事業の成功をサポートしています。そのアプローチは「当事者と近い距離で開発を支援する」という点が評価され、2024年度のグッドデザイン賞受賞に繋がりました。

インクルーシブデザインスタジオCULUMUは、企業が顧客理解を深め、より効果的な新規事業を展開するための強力なパートナーと言えるでしょう。この機会にぜひ、ウェビナー参加を検討してみてはいかがでしょうか。