Gcomホールディングスが提案する行政手続きの未来「書かない窓口」

Gcomホールディングスが提案する「書かない窓口」

Gcomホールディングス株式会社（本社：福岡市博多区）は、1971年から地方自治体の事務改善を行ってきた信頼のある企業です。彼らは、行政手続きの効率化と住民サービスの質向上を目指し、「書かない窓口」という革新的なシステムを導入しています。この取り組みは、特に高齢者や忙しい住民にとって有益だと評判です。

サイバー窓口の実現

「書かない窓口」の中核を成すのが、「Acrocityサイバー窓口×LINE」のシステムです。住民は、LINEから公式アカウントにアクセスし、スマホ上で住民票異動届や各種証明書の申請書を簡単に入力できます。このアプリケーションを利用することで、待ち時間が大幅に削減され、行政手続きが格段にスムーズになります。申請完了後はQRコードを取得し、市役所の窓口で提示することで、入力された情報が迅速に処理されるのです。これにより、書かないだけでなく、待たせない、来させない窓口が実現されています。

マイプリによる申請書作成の効率化

さらに、マイナンバーカードを活用した「マイプリ」システムも導入されています。このシステムは、専用端末にカードを読み込ませると、申請内容が自動的に印字されるため、手書きの手間が省け、ミスも減少します。また、「PASiDscan」という拡張ユニットを接続することで、運転免許証や在留カードなど、他の本人確認書類にも対応可能です。このように、幅広い住民ニーズに応える態勢が整っています。

地方の成功事例：沖縄県石垣市

沖縄県石垣市は、サイバー窓口を最初に導入した自治体の一つです。企画部DX課の棚原様によると、石垣市では、行政手続きの効率化を目指す市長方針のもと、「書かせない・待たせない・来させない」をテーマにしました。実際にサイバー窓口を導入した結果、窓口の混雑緩和と接触時間の短縮が実現されたとのこと。特に混雑する繁忙期には、窓口での待ち時間が90〜120分から、わずか10分程度になったといいます。また、聴覚障害をお持ちの方からも便利さを実感していただく声が寄せられています。

熊本県南阿蘇村の取り組み

熊本県南阿蘇村でも「書かない窓口」が導入されました。企画観光課の宮崎係長は、特に高齢者の負担を軽減するためのシステムとして注目しています。手紙を書くことが苦手な高齢者のニーズに応えるため、申請書を自動作成できるシステムの導入を進めています。このように、南阿蘇村でもデジタルトランスフォーメーション（DX）が進められており、住民サービスの質も向上しています。

新たな未来へ向けて

Gcomでは、自治体の窓口改革に沿った形で、「書かない窓口」の導入を促進しています。スモールスタートで取り組みやすいマイプリパックを提供し、迅速な導入が可能となっているのです。今後も、自治体が抱える問題を解決し、住民へのサービス向上に努めていく姿勢を貫いていくでしょう。地方自治体によるデジタル化の進展が、地域の魅力を引き出し、より良い行政サービスの実現へつながることが期待されます。