株式会社シンカが「カイクラ」の会話品質判定機能を発表！顧客満足度向上を実現

株式会社シンカが「カイクラ」の会話品質判定機能をリリース

株式会社シンカが開発したコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」から新しい機能「会話品質判定」が、2025年10月27日より無償で提供されることが発表されました。この機能は、AIを活用して顧客対応時の通話を自動で分析し、客観的な指標を用いて「質」を見える化することを目指しています。

「会話品質判定」の目的と背景

電話応対の質は顧客満足度に直結する重要な要素ですが、全ての通話を人が一つ一つチェックし、評価することは非常に時間がかかります。これにより、通話品質のバラつきや評価基準の曖昧さなどの課題が発生していました。「カイクラ」は、これらの問題を解決するために開発されたプラットフォームです。

通信の一元管理

「カイクラ」は、電話だけでなく、メール、SMS、Web会議など様々なコミュニケーションツールを一元管理し、顧客対応の履歴を自動で記録します。この新機能は、その一環として通話録音に付随する形で実装されます。

会話品質判定の特長

1. 自動評価による見える化

通話が終了した後、AIが録音データを分析し、会話履歴に5段階の総合評価を自動で表示します。評価の観点は以下の5つです：

- 顧客満足度：声のトーンの変化や感謝の表現
- 問題解決度：課題解決の貢献度
- 応対態度：敬意や共感、積極性
- 会話の流れ：スムーズな応対の開始から終了まで
- 言葉遣い：適切さやわかりやすさ

これにより、ユーザーは各通話の強みや改善点を簡単に把握することができます。

2. 従業員の成長促進

評価結果は電話応対者にすぐにフィードバックされ、自分の対応を客観的に見ることで、次回の改善意識を高める効果があります。これにより、従業員の自主的な成長が促され、応対の均質化が図られます。

3. 教育工数の削減

従来のように全ての通話を人がチェックする必要がなくなり、評価に要する時間が大きく削減されます。また、評価基準も統一されるため、教育担当者の負担が軽減され、フィードバックの質も向上します。

4. 効率的な検索機能

会話履歴画面では、評価スコアによる絞り込み検索が可能となります。特定の評価点を持つ通話を素早く抽出でき、優れた事例の共有や重点的な教育に役立てられます。例えば、「評価点4点以上の神対応」や「評価点2点以下の要改善対応」を瞬時に見つけることができます。

将来に向けた展望

株式会社シンカは今後も「カイクラ」を通じて、企業と顧客のコミュニケーションの質を向上させ、ビジネス成長をサポートしていく方針です。また、「カイクラ」はすでに2014年から多くの企業に導入されており、約3,000社.6,000拠点以上で利用されています。これからのビジネスシーンにおいて、AI技術の導入は欠かせないものとなるでしょう。

会社情報

株式会社シンカは、2014年に設立された企業で、東京都千代田区に本社を構えています。提供する「カイクラ」は、様々なコミュニケーションツールを一元管理できるプラットフォームとして、多くの企業に評価されています。最新のテクノロジーを活用し、サービスの質を高めることに注力しています。

詳しい情報は、公式サイトを訪れて確認することができます。