イー・ガーディアンが新たに提供するAI情報漏えい対応支援サービスの詳細

イー・ガーディアン株式会社の新サービス

イー・ガーディアン株式会社は、企業の情報漏えい事案への対応を支援する新しいAIサービス「情報漏えい対応支援インテリジェンス」のベータ版を2026年11月10日から提供開始します。このサービスは、広報や危機管理、またカスタマーサポート部門に向けて設計されており、企業が情報漏えいに備え、発生時には迅速かつ的確に対処できるよう支援するものです。先着5社には、AIによる各機能を3ヵ月間無料で試験的に利用できる特典があります。

情報漏えいの現状

近年、個人情報の漏えいが社会問題となっており、2026年だけでも不正アクセスによる個人データの漏えい件数は2,094件、対象人数は約2億6,000万人に達しています。このような状況下で企業は、情報漏えいが発覚した際に、原因調査や被害拡大の防止に加え、外部への公表、対象者への通知に伴う問い合わせへの応答など、さまざまな対外対応を求められます。

顧客が気にすることは多岐にわたり、「自分の情報は漏れているのか」「どの情報が危険なのか」「何をするべきか」「通知は本物なのか」などの疑問が挙げられます。企業は、こういった疑問に適切に応えることが求められます。

他社の事例からの学び

企業が自社の対応を検討する際には、過去の他社の公表文やFAQのチェックが欠かせません。しかし、そこからはSNS上での反応まで把握することが難しいという課題があります。単にどのように公表したかだけでなく、それがどう評価され、またどの部分が疑問や不満を招いたのかを理解することは、企業にとって重要な情報となります。

これに対し「情報漏えい対応支援インテリジェンス」は、他社の公表とそのSNS反応をデータベースとして活用することで、自社のリスクを最小限に抑えつつ、必要な情報を適時提供できる仕組みを提供します。

サービス内容の詳細

この新サービスは、以下の特徴を持っています：
1. データベースの活用: 他社の対応事例とSNSでの反応を蓄積し、自社の状況に合った事例を比較検討できる
2. SNSの継続的な監視: 自社の発表後もSNSやWeb上の反応を確認し、顧客の疑問や不安を把握
3. AIによるレビュー機能: 公表文やFAQをAIがレビュー，逐次的な発表の内容に反映
4. なりすまし監視: フィッシングやなりすましを監視し、早期対応の手助け

サービスは、平時における準備と発生時の対応両面で企業に寄与します。特に事案発生時には、迅速な情報提供と顧客への安心感を与えることができ、企業の信頼回復につながります。