上司からの「了解。」はZ世代に冷たい印象を与えるか？

株式会社ペンマークが行った調査によると、Z世代の3人に1人が、上司や先輩からの「了解。」というメッセージに対し、冷たさや事務的な印象を持つことがわかりました。この調査は、全国の大学生や若手社会人594名を対象に、テキストコミュニケーションとそれに伴う「マルハラ」現象について掘り下げたものです。

マルハラ現象とは

「マルハラ」、つまりマルハラスメントは、テキストコミュニケーションにおいて、句点「。」の使用が相手に不快感を与える現象を指します。この言葉は、特に若年層において目上の人からのメッセージに含まれる句点に対して感じる距離感や冷たさが原因で注目されています。

本調査の結果からは、上司からの「了解。」という返信に対して、約60%は「特に何も思わない」と回答しましたが、35.9%が「少し冷たい・事務的だと感じる」としたことが明らかになりました。これは意外な結果であり、数字からもZ世代が抱えるコミュニケーションのギャップが浮き彫りになっています。

世代間のコミュニケーションスタイルの違い

Z世代は、短文でのスピーディーなやりとりを好む傾向があります。一方で、上の世代はメール文化が影響し、句点を自然に使ってきました。このため、Z世代は「了解。」というシンプルな表現に対し、冷たさを感じるのです。このスタイルの違いが、テキストコミュニケーションにおける誤解を生んでいるといえます。

調査結果では、60.6%が「普通だと感じる」と回答したことは意義深いですが、同時に約36%の人々がネガティブな印象を持っていることを無視するわけにはいきません。これは送信側の意図と受信側の解釈にずれが生じることがあることを示唆しています。

コミュニケーションの工夫が必要

円滑なコミュニケーションを図るためには、相手がどう感じるかを考慮することが重要です。特に立場の高い人からのメッセージは、受け取り手が敏感になることがあります。そのため、場合によっては句点を控えたり、絵文字や感嘆符を利用することで、より親しみやすい印象を与えることができるかもしれません。

世代間や相手との関係性に応じて、柔軟なコミュニケーションスタイルが求められます。誤解を未然に防ぎ、良好な関係を築くためには、相手の感情に配慮した表現がますます重要になるでしょう。