バーチャレクスが提案する未来のAIドリブンコンタクトセンター

バーチャレクスが目指す未来のコンタクトセンター

2025年5月28日と29日に、大阪のマイドームで開催予定の「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025」に、バーチャレクス・コンサルティング株式会社が出展します。本社を東京都港区に構えるバーチャレクスは、コールセンター業界のリーディングカンパニーとして、新たな顧客体験を実現するための技術やソリューションを提案します。

コールセンター業界の新たな潮流

近年、コールセンター業界では生成AIや自動化、無人化が話題になっており、その適用範囲が広がっています。しかし、顧客満足度を維持しながら効率化やコスト削減を図ることは、容易ではありません。バーチャレクスは、こうした課題を解決するために、実用的な生成AI活用ソリューションや生産性向上に向けた各種サービスを展示します。

出展するソリューション

バーチャレクスは、以下の様々なサービスを出展し、最新のテクノロジーを駆使した顧客接点の将来像を提示します。

- 顧客接点最適化コンサルティング：AI技術を駆使して、顧客コミュニケーションの全体像を設計し、最適な運営モデルの構築を目指すコンサルティングサービス。

- AI・データドリブンセンター化支援：音声認識と生成AIを利用して、業務効率化を図りつつ、顧客満足度の向上に貢献するサービスです。

- AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ：最先端のAIプラットフォームを利用して、無人化された未来のコンタクトセンターを実際に体験できるサービスを提供。

- 高付加価値型アウトソーシングサービス：AIボットの運用最適化や、生成AIを用いた新たな顧客接点の構築を支援。

- カスタマイズ可能な独自システム：特化型CRM「inspirX」やクラウドサービス「Virtualex iXClouZ」など、企業ニーズに応じた柔軟なシステムを提供します。

セミナー「顧客接点の未来を創る」

さらに、コンファレンス期間中には、バーチャレクスのAI統括室室長である森田智史氏が、セミナーを開催します。このセミナーでは「実践知から紐解くAIドリブンコンタクトセンター成功の「必要条件」と「十分条件」」をテーマに、生成AIおよびAIエージェントを効果的に活用するためのポイントが解説されます。コールセンター業界の最前線における知見を基に、参加者が実務に役立つ情報を得られることでしょう。

詳細情報

出展ブース番号は「2G-10」。脅威となる経済環境や厳しさが増す業界の中で、バーチャレクスは新たな価値創造に挑戦し続けます。ぜひ、当社ブースにお立ち寄りいただき、業界の未来について共に考える機会を持ちましょう。来場申し込みは主催者の公式サイトから可能です。

バーチャレクスは、長年の経験をもとに、企業のCRM分野におけるデジタルトランスフォーメーションをサポートしており、これからも顧客の成功を重視したサービスを展開することで、業界全体の発展に貢献します。