音声AIで未来の自動車ディーラーが誕生！ネッツトヨタとginの協業

音声AIで進化する自動車ディーラーの未来

ネッツトヨタ富山とginの協業

ネッツトヨタ富山株式会社（本社：富山県富山市）と株式会社gin（本社：神奈川県横浜市）が協力し音声対話型AI「S.P.A.R.K.」を利用した自動車ディーラー向けの新たなソリューションの開発に乗り出しました。この取り組みは、単なる業務効率化を目指すものではなく、顧客との接点を深め、より良い体験を提供することを目標としています。

自動車業界の課題

自動車業界は現在、営業スキルの個人依存や、顧客との接点の減少、長時間の商談など多くの課題を抱えています。特に、若手人材の採用が難しいという現実も影響しています。また、顧客にとってディーラーは「購入時にのみ訪れる場所」といった偏ったイメージを持たれがちです。これらの問題を解決するため、ネッツトヨタ富山はオープンイノベーション拠点「STATION Ai」に参加し、「SKIP Focus」プログラムを通じてginとのパートナーシップを結びました。

「S.P.A.R.K.」の導入

この協業では、音声対話型AI「S.P.A.R.K.」が中心となります。このAIは、発話内容だけでなく、声のトーンや間、抑揚などの非言語情報を解析し、顧客が言葉にできていないニーズを明らかにします。新しいAIソリューションは、2027年秋に富山市高岡市に開業予定の複合施設型店舗に実装される計画です。

効率化から人の価値最大化へ

このプロジェクトの真の目的は、業務の効率化を超えて「人の価値を最大化する」ことです。AIが顧客のニーズを理解し、スタッフは人間ならではの温かみを持った接客に専念できる環境を整えます。

各社代表のコメント

ネッツトヨタ富山の社長・笹山泰治氏は、「自動車ディーラーは販売だけの場所ではなく、地域とのコミュニケーションの場へと進化する必要がある」と述べ、AIと人の協力によって新しい接客文化を形成する意義を強調しています。
一方、ginの代表・渡邉裕介氏は、「S.P.A.R.K.を通じて、テクノロジーによって人の可能性を拡張し、顧客体験を向上させる」と語り、AIと人間の共存を目指します。

会社概要

- ネッツトヨタ富山株式会社

- 代表者：笹山泰治
- 所在地：富山県富山市新庄本町3-3-33
- 事業内容：トヨタ車の新車販売・中古車販売・自動車整備など
- Webサイト：www.netz-toyama.co.jp

- 株式会社gin

- 代表者：渡邉裕介
- 所在地：神奈川県横浜市1丁目2-5（横濱ゲートタワー3F）
- 事業内容：対話AIプラットフォーム開発・受託開発・セキュリティコンサル
- Webサイト：www.g-in.co.jp

この革新的な取り組みが自動車ディーラーの未来をどのように変えていくのか、今後の進展が非常に楽しみです。