キヤノンITSがPagerDutyと提携し迅速なインシデント解決を実現

キヤノンITSが提案するインシデント管理の新基準

キヤノンITソリューションズ株式会社（以下、キヤノンITS）が、2025年8月26日より提供することが決定した「PagerDuty」のインシデント管理サービスには、多くの期待が寄せられています。このサービスは、システム異常が発生した際に迅速かつ効率的に対応できるよう設計されており、インフラの健全性を保つための重要なツールとなることでしょう。

背景

最近、クラウドサービスの利活用が進み、企業のITシステムは複雑化しています。これにより、予期しないトラブルに対する対処の難易度が増しており、迅速な対応が求められています。障害が長引けば、企業は収益を損失し、顧客の信頼を失うしかなく、ビジネスの継続性が大きく脅かされるのです。

PagerDutyがもたらす特長

「PagerDuty」はシステム障害時に、適切な担当者へ確実に情報を伝えることでインシデントへの対処を早めるためのソリューションです。これにより、システム監視業務での「アラート疲れ」や「対応の遅延」といった問題が解決され、ITシステムの安定稼働を実現します。

注意喚起の方法

担当者に通知が届かない場合、SMS、電話、プッシュ通知、メールなど、さまざまな手段で連絡を試みます。応答がない場合は、次の責任者に通知がエスカレートするため、確実な対応が保証されます。

オンコール管理の自動化

システム異常が生じた際には、担当者がその専門知識や勤務シフトに基づいて自動的に選ばれ、迅速な対応が可能になります。この機能により、業務負担を軽減する体制が構築されます。

一元的な状況把握

インシデント発生時の全体状況を一元管理できるので、適切な対応者を迅速に見つけ、時間の無駄を大幅に削減します。これにより、復旧が迅速化します。

データの可視化

インシデントがどれだけ発生しているか、解決にかかる時間、担当者の負担などが可視化されることで、運用プロセスの継続的改善が促進されます。

今後の展望

キヤノンITSは今後もITインフラに関する多岐に渡るサービスを提供していく計画です。「SOLTAGE」ブランドを通じて、クラウドセキュリティや他のサービスのラインナップを増やしていく方針です。セキュリティ面や情報漏えい対策で苦しむ企業に対して、ワンストップのサポートを提供することを目指しています。

料金体系

サービスの料金は契約内容や為替相場に依存するため、都度見積もりが必要となります。

PagerDutyについて

PagerDutyはデジタルオペレーション管理のリーダー企業であり、インシデント管理サービスを提供しています。企業が運用リスクやコストを軽減し、イノベーションを加速するための支援を行っています。すでに多くの大手企業がこのサービスを導入し、IT運用の効率化を実現しています。

PagerDutyのウェブサイトも訪れて、その詳細を確認することが可能です。
PagerDuty公式サイト
企業のデジタルトランスフォーメーションが求められる今、PagerDutyは信頼できるパートナーとして多くの企業に寄与していくことでしょう。

会社情報