ソフトウェア開発におけるUXの取り組み状況を徹底分析

ソフトウェア開発におけるUXの取り組み状況

株式会社SHIFTが実施した調査によると、国内のソフトウェア開発におけるユーザーエクスペリエンス（UX）の取り組み状況には明らかな二極化が見られることが明らかになりました。調査は、2025年9月に行われ、700件の有効回答を元にしており、調査対象は国内でソフトウェアやシステム開発に従事する社員です。

調査の主な結果

調査の結果、「ソフトウェア開発においてUXに取り組んでいる・予定がある」と答えた企業は、なんと前回の調査から12%も減少し、41%に留まりました。これは、企業においてUXの取り組みの優先度が低下していることを示唆しています。

一方で、UXに取り組まない理由としては、「効果や目的がわからない」との回答が40%を占めたことが分かりました。このことは、取り組み企業と非取り組み企業の間で、UXに対する理解や認識が明確に分かれてきている状況を示しています。

UXの取り組み効果

UXに積極的に取り組んでいる企業からは、主に「使い勝手の向上」という効果が42%で最も多く、「顧客満足度の向上」が30%という回答が続きました。昨年の調査では「既存顧客の解約防止」が上位にありましたが、今回はその結果が大幅に低下しています。これは、企業が守りのUXから攻めのUXへとシフトしている一因と言えるでしょう。

生成AIの活用への期待

特に興味深い点は、UXに課題を感じている企業のうち、24%が生成AIを活用してそれらの課題解決を目指していることです。これは、企業が持つ人材やコストに対する課題を解決するため、新たな手段として注目されていると言えるでしょう。また、UX課題の解決を特定の部署に任せるのではなく、全社的な課題として捉える動きが見られる中で、生成AIの導入は期待が高まっております。

調査結果の意義

この調査結果から、UX導入が進んでいる企業とそうでない企業との間の格差が広がっていることが浮き彫りになりました。今後、企業がソフトウェア開発におけるUXをさらに推進し、価値を見出すためには、そのビジネスインパクトを定量的に示し、事業戦略に組み込んでいくことが不可欠です。

SHIFTは、さまざまな業界の企業に対し、UX向上施策を通して製品やサービスの価値を最大化するための支援を行っています。調査結果を踏まえた提言として、UX未導入企業に対してはその重要性を認知させ、導入のなるべく早期にコストや手間のメリットを実感してもらう必要があるでしょう。

SHIFTのUX関連サービス

SHIFTは、その長年の経験を活かし、ソフトウェア開発の全プロセスにおいてユーザビリティ向上のための提案を行っております。具体的な事例として、大手アパレル企業やIT企業での成功事例が数多く挙げられています。特にECサイトリニューアルやB2B業務システムの改善においては、明確な成果を上げています。

今後もSHIFTは、技術トレンドを追いながら、より良いUXを創出するための努力を続けていきます。企業の成長を支えるさまざまな支援サービスを提供し、お客様のビジネス課題を共に解決するパートナーであり続けることを目指します。