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NTTデータ先端技術が切り開くマーケティングの新たな地平

株式会社NTTデータ先端技術は、デジタル化が進む現代において、企業のマーケティングニーズに応えるために、CXソリューションのラインナップを大幅に拡充しました。この新たに加わったソリューションは、CMS（コンテンツ管理システム）に留まらず、統合型マーケティングソリューションおよび顧客データプラットフォーム（CDP）領域へと広がり、顧客体験を高めるための新しい価値を提供します。

CXソリューションの強化

今回のソリューション強化では、Adobe、Sprinklr、KARTEの三つの強力なパートナーシップを拡充。これにより、顧客データの統合から、マーケティング、広告、コマースに至るまで、幅広いニーズに対応できる体制を整えました。特に、生成AI技術を活用することで、マーケティング施策を自律的かつ高度化することが可能になりました。

顧客ニーズの変化に対応

近年、デジタル環境は急速に進化しており、企業の医療はこの変化に適応する必要があります。顧客接点の多様化が進む中で、企業はデータの利活用を強化しなければならず、MarTech（マーケティングテクノロジー）基盤の強化が求められています。これに応じて、NTTデータ先端技術は新たなマーケティング技術を駆使し、戦略策定から実運用まで一貫して支援を行っています。

具体的なソリューション

1. Adobe AEM

Adobe Experience Cloudの一部であるAdobe AEMは、ウェブサイトやモバイルアプリのコンテンツを一元管理できるCMSです。デジタルアセット管理機能やパーソナライズ機能を搭載し、あらゆるチャネルで一貫した顧客体験を提供します。

2. Sprinklr

Sprinklrは、SNSやチャット、メールなど、さまざまなデジタルチャネルを統合し、顧客対応を一貫して行うためのプラットフォームです。AI機能を用いて感情分析やトレンド予測を実施し、ブランドの価値を守るための強力なガバナンス機能を備えています。

3. KARTE

KARTEは、顧客データに基づきWeb接客や広告最適化を実現するパッケージソフトウェアです。リアルタイムデータ処理能力や高いパーソナライゼーション機能を持ち、企業が必要とするマーケティング施策を簡単に実行できる強力なツールです。

海外のバイリンガル人材を活用

また、NTTデータ先端技術は、海外拠点に在籍するバイリンガル人材を積極的に活用し、国や言語を超えたマーケティング活動を推進しています。これにより、ブランドの統一性とガバナンスの強化を図り、企業のマーケティング変革を支援します。

今後の展望

今後もNTTデータ先端技術はCX領域をさらに磨き続け、クライアントに新たな価値を提供していく方針です。多様なCXニーズに応えるソリューションを拡充しながら、企業のデジタルマーケティングを進化させる支援を行っていきます。

お知らせ

2026年2月、NTTデータ先端技術は「KAIGI GROUPフォーラム」にて講演を行います。テーマは「生成AI時代のマーケティングCX」で、企業のAI活用のトレンドに基づいた内容を紹介します。詳細は公式サイトから確認できます。

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