ネット通販でのストレス体験、53.2％が購入を断念する現状

ネット通販におけるストレスアンケート調査の結果

最近、株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が全国の通販経験者を対象に、ネット通販時のストレスについての調査を実施しました。この調査の結果、多くのユーザーが購入を断念する原因となっている要因が浮き彫りとなりました。

1. ストレスを感じるネット通販の実態

調査によると、ネット通販を利用している人の47.0％が何らかの形でストレスを感じていることが明らかになりました。具体的には、よくあるストレスは3.7％、時々感じるとの回答は43.3％です。この結果から、現代においてもネット通販が一般的な購買手段であるにも関わらず、多くの消費者が利用に際して不便や理解しづらい点を感じていることがわかります。

2. ストレスが引き起こす購買行動

ネット通販でストレスを感じた経験がある人に、その後の行動について尋ねたところ、53.2％が「購入をやめた」と回答しました。さらに、40.4％の人が「他サイトで探した」と答え、ストレスが競合サイトへの移動を誘発し、売上機会の損失につながることが分かりました。商品そのものに問題がない場合でも、利用体験の質が購買意欲に大きな影響を与えることが分かりました。

3. 主なストレス要因

調査において、特に多くのストレスを感じている要因としては、「サイトの表示が遅い」や「クーポンの利用条件が分かりにくい」といった項目が、それぞれ46.1％の割合で上がっています。また、会員登録が必要であるとの回答も45.4％と高い数字を示しています。これらは、商品購入時の快適さよりも、サイト設計や導線の改善が求められていることを意味しています。

4. 購入前のストレスの重要性

今回の調査から、消費者が抱く不満は商品そのものにではなく、「買いにくさ」に起因することが明らかとなりました。表示速度やクーポン利用の条件、会員登録の煩雑さは、ECサイト側において改善可能な要素です。したがって、集客施策や販促施策とともに、顧客が求める利便性の確保が必要です。購入までのストレスを軽減することが、売上機会の損失を防ぐのに寄与するでしょう。

5. 調査詳細と背景

この調査は全国の20～60代の通販経験者を対象に行われ、2026年6月22日に実施されました。回答者は300名に及び、データの正確性を期すための回答割合を算出しています。分析結果を受け、ECサイト運営者には改善の余地が多く存在することが示唆されます。

まとめ

ネット通販がもたらす利便性は大きいですが、一方でストレスを引き起こす要因も多く存在します。特に、サイトの表示速度やクーポン制度の透明性など、消費者の購入体験を左右する要素を改善することが急務です。今後も「創作品モールあるる」は、顧客と店舗とのつながりを大切にしながら、より良いネットショッピング環境の提供に努めていく所存です。詳しい調査結果はこちらのリンクからもご覧いただけます。