次世代CRMの革新：AIを活用した顧客対応戦略とは
次世代CRMの革新：AIによる顧客対応の戦略
2026年1月28日、国内最大級のAIカンファレンス『AI Market Conference 2026』が開催されます。本イベントでは、業界を代表する企業からの講演が行われ、特に注目されるのが、ServiceNow Japan合同会社の森達哉氏とTDCソフト株式会社の水口真吾氏のセッションです。
顧客対応の現状と課題
現代のビジネス環境において、企業は顧客からの問い合わせ件数の増加に直面しています。こうした課題は、オペレーターの負担を増やし、対応遅延を引き起こす要因となっています。特に、顧客満足度を維持しつつ、運用コストを削減することは、企業にとって重要な課題です。
AIの導入による解決策
このセッションでは、AIを活用した次世代CRMのアプローチに焦点を当てます。ServiceNowが提供するAI技術は、問い合わせの自動分類やルーティングを行い、セルフサービスポータルを通じて顧客が自ら問題を解決できる環境を整えます。これにより、人手を介さない顧客対応を実現し、業務効率を向上させることが可能になります。
具体的な事例としては、コスト削減と顧客満足度の向上を両立させた成功事例が紹介される予定です。これにより、参加者は実践的な知識を得ることができるでしょう。
登壇者の紹介
森達哉氏（ServiceNow Japan合同会社）
森氏は、デジタル営業のエキスパートであり、外資系ハードウェアベンダーでの経験を活かし、企業のクラウド化やDX推進を支援してきました。特に、業務プロセスの革新に注力し、顧客のニーズに応える最適なソリューションを提供しています。
水口真吾氏（TDCソフト株式会社）
水口氏は、長年にわたりBPO業界での経験を積んできたセールスのプロフェッショナルです。様々な業界に対してDXやAIの導入を進め、顧客価値の創造に努めています。彼の信念である「課題の本質を見極める力」は、多くの企業にとって貴重な視点となるでしょう。
カンファレンスの詳細
AI Market Conference 2026では、ジャンルを超えた多彩なセッションが用意されています。基調講演や各企業の成功事例が数多く発表され、AIの最新トレンドを把握する絶好の機会です。オフラインのMeetupも併せて開催され、業界関係者とのネットワーキングの場としても役立ちます。参加はすべて無料で、事前に申し込む必要があります。
参加をご希望の方は、下記リンクからお申込みください。
AI Market Conference 2026の詳細と申し込みはこちら
結論
今後ますます重要性を増すAIによる顧客対応の革新。本カンファレンスでは、最前線で活躍するプロフェッショナルたちから、実践的な知識とインサイトを学ぶことができます。AI技術をビジネスにどう活かすのか、是非この機会にご参加ください。
会社情報
- 会社名
- BizTech株式会社
- 住所
- 東京都豊島区東池袋1−32−4藤原ビル4階
- 電話番号
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