顧客サービスを革新！『Re:lation』と『BlueBean』が連携し業務効率を向上

顧客サービスを革新！『Re:lation』と『BlueBean』が連携

株式会社インゲージが提供する顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』と、株式会社ソフツーのクラウド型コールセンターシステム『BlueBean（ブルービーン）』の連携が発表されました。この連携により、顧客サービスはさらに向上し、業務効率の大幅な改善が期待されています。

連携機能について

今回の連携において、特に注目すべきは以下の二つの機能です。

1. 過去のやりとりを即時表示

『BlueBean』を通じて顧客からの着信があった際、『Re:lation』に記録された過去のやりとりを瞬時に表示できる機能が追加されます。これにより、オペレーターは顧客の名前や特記事項、以前のやり取りを確認しながら対応を進めることが可能です。無駄な探し時間が削減され、お客様を待たせることなく迅速なサービス提供につながります。

2. ワンクリック通話機能

また、『Re:lation』の画面からワンクリックで顧客と通話ができる機能も搭載されます。これにより、顧客情報を事前にチェックしつつ、誤発信や誤案内を防ぐことができるので、より質の高い顧客対応が実現されます。この機能を利用するためには、Chromeの拡張機能「BlueBeanPlugin」が必要ですが、使用を希望する場合は『BlueBean』の担当者に問い合わせをすることで導入が可能になります。

『BlueBean』の特長

『BlueBean』は、高機能CTIシステムとして、アウトバウンドやインバウンド業務など幅広く対応できる設計がされています。その料金体系はアカウント数ではなく、外線との同時発着信数に基づいているため、コストパフォーマンスが非常に優れています。コールセンターに不可欠なCTI機能を低価格で導入できるため、各企業のニーズに応じた最適なソリューションを提供可能です。詳細についてはサービスサイトをご覧ください。

『Re:lation』の特長

一方、株式会社インゲージが開発した『Re:lation』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームでの情報共有を円滑に行うことができる革新的な顧客対応サービスです。メール、電話、チャット、LINEなどのコミュニケーション手段を一つの画面で管理でき、業務の効率化を図ると同時に、顧客との接点を増やすことが可能です。

さらに、二重返信や対応漏れを防ぐためのステータス管理や承認機能を備えており、多様な働き方にも柔軟に対応しています。リリースから10年で5,000社以上に導入されており、その使いやすさは高く評価され、グッドデザイン賞も受賞しています。『Re:lation』の詳細についてはこちらを参照してください。

まとめ

『Re:lation』と『BlueBean』の連携は、顧客対応業務を革新し、より効率的で質の高いサービス提供を実現します。今後、この連携によって多くの企業が顧客サービスの向上を図り、業務をさらに発展させることが期待されています。持続可能な成長を目指す企業にとって、この連携は大きな一歩となるでしょう。