Faciloが発表した不動産DXリサーチ第四弾の詳細と展望

Faciloの新たな不動産DXリサーチが発表

株式会社Faciloは、東京都港区に本社を置く企業で、今般、不動産DXに関する重要なリサーチ結果を公開しました。今回のリサーチは、代表の市川紘氏が執筆した論文をもとに、不動産仲介の業界構造と日米のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を比較したものです。この調査では、不動産業界におけるDXの現状を明らかにし、今後の日本市場の展望を探求しています。

米国の不動産業界の変化

在米の不動産市場におけるエージェントの利用状況は、過去最高の水準に達しています。オンラインでの物件情報の公開が進んだ結果、仲介手数料の引き下げや、エージェントを介さない「中抜き」の懸念が高まりましたが、実際にはエージェントへの需要は増大しています。この背景には、エージェントが提供する専門知識や顧客とのコミュニケーションが重要であるという認識があります。特に、顧客体験を重視した接客が、エージェントの成功を支える要因となっています。

米国においては、顧客のリピート利用がビジネス成功の鍵であり、約三分の一の成約が紹介やリピートから来ていることが分かります。このため、顧客満足度の向上が彼らのキャリアアップにも寄与する仕組みが形成されています。

日米の不動産DXの進展

日米の不動産業界におけるDXの進化は、全く異なるアプローチを見せています。日本市場では、ポータルサイトへの物件入稿を効率化するための一括入稿システムが普及しており、主に業者の業務効率化に注力しています。この過程で、日本は海外の市場に比べ、DX推進が後れを取っていると言われています。一方、米国では、複数のポータルサイトが連動するMLS（Multiple Listing Service）があり、接客や契約といった業務のDXが進展しています。

このことから、米国では顧客体験の向上に重点が置かれ、業務支援システムが業界全体に浸透する傾向があります。これにより、エージェントはより多くの時間を顧客との交流に充てることが可能となり、ビジネスが成長するのです。

日本の不動産市場におけるDX展望

最近の調査によると、「日本の中古不動産は価値が下がる」という固定観念が少しずつ変わり始めています。実際、中古住宅の価格は上昇傾向にあり、新規住宅の着工戸数が減少している現在、将来的には中古住宅市場の活性化と買い替え需要の増加が見込まれます。

この中で、不動産エージェントが接客力やサービス品質を向上させるために、テクノロジーを活用することが重要です。この取り組みが進めば、米国同様にリピートや紹介が業務を支えるサイクルが構築されることが期待されます。

まとめ

Faciloが公開したこの不動産DXリサーチは、日米の市場の違いを浮き彫りにし、特に日本の不動産仲介業界が直面する課題を明確にしています。日本の不動産DXは、単なる米国の模倣にとどまらず、中古住宅市場を中心にした新たなビジネスモデルへのシフトが求められています。Faciloは今後も、不動産業界のDX推進と顧客体験の向上に向けた研究を続けてまいります。

詳しいデータや資料については、Faciloの公式サイトにてご覧いただけます。