三井不動産ホテルマネジメント、翻訳ディスプレイ導入で宿泊体験が進化

三井不動産ホテルマネジメントが新たに導入した翻訳ディスプレイとは

株式会社三井不動産ホテルマネジメント（東京都中央区）は、国内で運営する「ザセレスティンホテルズ」「三井ガーデンホテルズ」「sequence」などの36のホテルに、ピクシーダストテクノロジーズ株式会社のリアルタイム翻訳ディスプレイ「VUEVO Display」を導入することを発表しました。この取り組みは、インバウンド需要の回復に伴う多言語対応の重要性を背景としており、ホテルでの顧客とスタッフ間のコミュニケーション向上を目的としています。

1. インバウンド需要と多言語対応の課題

近年、海外からの観光客が増加する中で、ホテル業界においては、様々な言語での接客が求められています。しかし、24時間365日稼働する現場では、対応可能なスタッフの言語数には限界があります。この課題に対するアプローチとして、三井不動産はAI技術を活用し、リアルタイムで翻訳を行うディスプレイを導入する運びとなりました。

2. VUEVO Displayの概要と利点

「VUEVO Display」は、100種類以上の言語に対応可能な翻訳機能を持っています。このディスプレイにより、ゲストが口にした言葉が瞬時に翻訳されて表示されるため、コミュニケーションが迅速かつ正確になります。特に、スタッフはお客様の表情を確認しつつ、翻訳内容を同時に参照できることで、対話が一層円滑になります。

さらに、聴覚に障がいのあるゲストとのコミュニケーション支援も期待されています。翻訳された言語が「見える化」されることで、多くの人々が快適にコミュニケーションを図れる環境を提供します。

3. ディスプレイの革新性

「VUEVO Display」は、従来の翻訳技術に加えて透明ディスプレイの機能を備えており、リアルタイムで字幕が両面に表示されます。これにより、聴覚障がい者や難聴者と外国語での会話を行う際も、ジェスチャーや表情を観察しながら自然に対話できます。このようなコミュニケーションスタイルは、より人間らしい接触を生むことに寄与します。

4. 三井不動産ホテルマネジメントの理念

三井不動産ホテルマネジメントは、「記憶に残るホテル」「感性豊かなお客さまの五感を満たすホテル」という理念のもと、様々な施設を展開しています。「三井ガーデンホテルズ」では「Stay in the Garden」をスローガンに掲げ、34のユニークなデザインのホテルを用意し、ビジネスやレジャー、リトリートなど多様なシチュエーションに対応しています。さらに、目的地としての魅力を持つ「ザセレスティンホテルズ」や、自由なスタイルでの滞在を楽しむ「sequence」も展開し、多様なニーズに応えています。

このように、三井不動産ホテルマネジメントは最新技術を取り入れながら、宿泊体験の質を向上させる努力を続けています。新たな翻訳ディスプレイの導入により、国内外のゲストにとって、より快適でスムーズな滞在が実現されることでしょう。