遠州鉄道がアンガーマネジメント経営賞で大賞を受賞した理由とは

遠州鉄道がアンガーマネジメント経営賞の大賞を受賞

受賞の背景とその意味

2026年6月4日に開催された第4回「アンガーマネジメント経営賞」にて、遠州鉄道株式会社が大賞を受賞しました。この賞は、日本アンガーマネジメント協会が、企業がいかにハラスメント防止や健康経営に取り組んでいるかを評価するものです。遠州鉄道がなぜ大賞を受賞したのか、その秘密を探るため、総務部リスク管理課の内山正美リーダーにインタビューを行いました。

アンガーマネジメントの導入について

遠州鉄道では、ハラスメント防止を目指してアンガーマネジメントを導入しています。まず、社内に講師を育成し、従業員が自らアンガーマネジメントを学び、実践する文化を築いてきました。このプロセスは、ただの研修を超え、企業全体に浸透する仕組みになっています。

例えば、受講者の中には「自分の『べき』と他人の『べき』の違いに気づけた」、「6秒ルールを実践したい」といった意見があり、自らの成長に寄与する内容でした。特に、パワハラ防止への意識が高まり、職場環境を改善する効果が見られました。

研修制度とその成果

5724年の導入以来、遠州鉄道は外部講師に任せることなく、社員が直接資格を取得し、社内での研修を進めました。この自主性が、受講者の意識を変え、組織全体の風土を改善する重要な要素になっています。

さらに、アンガーマネジメントがカスタマーハラスメント（カスハラ）対策にも活用されている点が特筆すべきです。従業員が怒りの感情に対処できるようになることで、顧客との円滑なコミュニケーションが促進されています。

企業文化の形成と今後の展望

「人を大切にして企業価値を高める」という理念のもと、遠州鉄道は全従業員に28行のメッセージを伝え、自己の感情や他者の感情を理解する力を育むことで、ハラスメントのない職場環境を築こうとしています。この取り組みは、多様な人々が共に働く場を形成するための基盤となり、日本全体の職場環境改善につながることが期待されます。

アンガーマネジメントの重要性と未来

アンガーマネジメントは、1970年代にアメリカで開発された心理トレーニングで、自分自身の怒りを理解し、周囲との関係を良好に保つためのものです。その普及は日本でも進んでおり、全従業員が多様性を受け入れられる社会の実現を目指しています。

今後も、遠州鉄道は研修プログラムを拡充し、グループ全体での浸透を図る予定です。企業として、従業員が笑顔で働ける環境を提供し、地域社会の発展に貢献することを目指しています。