ファン育成施策の効果が実証された企業の実態とは

ファン育成施策の公式解析

株式会社kazeniwa（東京都港区）が行った新たな調査結果から、BtoC企業が実施するファン育成施策の重要性が浮き彫りになりました。調査は2025年9月に行われ、509名の担当者を対象に実施されました。

調査の実施

調査は、一般消費者向けの商品やサービスを扱うBtoC企業の担当者を対象にされ、重要な知見が得られました。まず、リピーター獲得施策を実施している企業は34.8%にすぎませんでしたが、その中の84.1%が効果を実感していると回答しました。これは、ファン化施策が実行されることで大きな成果が期待できることを示唆しています。

ファン化施策の目的

調査結果では、ファン育成の主な目的として「ブランドや顧客との関係性強化」が46.8%を占め、次いで「売上・収益の向上」が45.0%という結果が得られました。これにより、ファンを育成することで得られるメリット、すなわち会員の囲い込みやブランド浸透が明確になりました。

成功への鍵：データの可視化

ファン化策を成功させるために、全体の25.0%の人々が「データの可視化」を重要視しているという結果は注目に値します。ファンとの関係性を数字で把握し、効果的な施策を打ち出すためには、可視化が必須だということが分かりました。さらに、ファンとの関係構築が極めて重要であり、1対Nのコミュニケーションやフィードバックの仕組みが求められていることも導かれます。

SNSおよび会員制度の活用

参加企業の多くがファンを増やすためにSNS運用を行っており、38.7%がその成果を実感しています。無料で始められ、コストを抑えることができるSNSは、企業と消費者の接点を増やす手段として特に効果的です。さらに、会員制度や購入後のフォローアップ施策の導入も顧客ロイヤルティ向上のための鍵となります。

LTV（顧客生涯価値）の改善

調査によると、840.1%の企業がファン育成施策によるLTVの改善を実感していることが分かります。顧客の生涯価値を高めることは、企業成長の持続性にも寄与し、リピーターの増加や客単価の向上につながります。

関係値の可視化が成功のカギ

ファン育成を成功に導くためには、顧客との関係性を可視化し、それに基づいてコミュニケーションを図ることが重要です。リピーターを獲得し、彼らからのポジティブな声をサービス向上に活かすことが、結果的に売上の増加にもつながります。これからのBtoC企業において、ファン育成施策は急務であり、戦略的に導入していくべき時期に来ていると考えられます。