調査結果から見えた企業とのコミュニケーション最適化の新しいけん引役

企業とのコミュニケーション最適化に向けた調査結果

株式会社WOW WORLD（ワオワールド）は、3,221人の生活者を対象に「企業に求めるコミュニケーション・情報発信の方法」に関する調査を実施しました。このリサーチは、企業や団体が顧客とのコミュニケーションや情報発信の方法を最適化するための貴重な参考資料として活用されることを目的としています。

1. 調査の背景

近年、企業から提供される情報量は飛躍的に増加しています。顧客が情報を受け取る手段も多様化しており、公式ウェブサイト、メール、SNS、アプリのプッシュ通知などが含まれます。そこで、生活者がどのように情報を受け取っているのか、また、どのような情報発信が望まれているのかを探るために調査が行われました。

2. 調査結果の概要

主要な情報受け取り手段

調査において、最も多くの回答を得たのは「公式Webサイト（ホームページ）」で、44％の人がこの手段を選びました。次いで「メールマガジン」が33％、公式SNSは21％、公式LINEは17％という結果となっています。特に10代から30代はSNSでの情報受信を好む傾向があり、40代以上ではメールマガジンへの依存が顕著です。

重要な情報の受け取り手段

企業からの重要な情報を受け取る方法としては、「メール」が37％で最も多く、次に公式Webサイトが34％という結果になりました。また、公式LINEやアプリからの通知も一定の支持を受けています。特に60代以上の世代には「郵送物」を望む声もあり、情報提供方法には幅広いニーズが存在することがわかります。

アプリやLINEの活用状況

公式アプリをダウンロードするきっかけとしては「会員登録時」が33％、次いで「割引クーポンを受け取るため」が31％と続いています。ここからも、アプリの利用が世代を問わず広がりつつあることが見えてきます。一方、公式LINEの場合、「割引クーポン」が主な友達追加の動機で、70代以上では利用が控えめであることが確認されました。

SMSの確認率

驚くべきことに、SMS（ショートメッセージ）に関しては「必ず確認する」「たまに確認する」が合計で76％と、高い確認率を記録。このデータはSMSが企業と顧客の間で効果的なエンゲージメントツールであることを示しています。

情報受け取りの満足度

調査の結果、企業から届く情報に煩わしさを感じる人が51％で、特に「興味がない情報」や「情報の頻度」がその要因として挙げられました。したがって、企業は顧客の関心に基づいた情報提供を心がける必要があります。

位置情報マーケティングとパーソナライズ

位置情報を活用したマーケティングに対しては、57％が好意的と回答しました。また、個別にパーソナライズされた通知に対しても高評価が得られました。これらから、データを活用したマーケティング手法が今後も顧客に支持される可能性が見えてきます。

3. まとめ

今回の調査結果は、企業が情報発信においてどのように顧客とのコミュニケーションを最適化しているかを見極める上で非常に重要です。企業は、自社の顧客を理解し、彼らに最も喜ばれる方法でアプローチを行うことが、今後の成功に繋がると言えるでしょう。顧客とのコミュニケーションを一方通行ではなく対話の場とすることで、信頼関係を築いていくことが必要です。何が顧客にとって価値ある情報であるのかを常に考えながら戦略を立てることが求められています。