AI音声分析サービス「DigestCall」がFAQ自動生成を実現！業務効率化の強い味方に

新しいAI音声分析サービスに注目！

株式会社アイビーデータが展開するChatGPT搭載型VOC分析サービス「DigestCall」に、待望の新機能が追加されました。これまでの機能に加えて、自動FAQ作成機能と話者分離・辞書登録機能がリリースされ、企業の業務効率化がさらに促進されることが期待されています。

自動FAQ作成機能の詳細

この新しい機能は、企業が顧客からの音声データやメールテキストを解析し、自動的にFAQを生成することができるものです。具体的には、音声データをアップロードするだけで、その内容をもとにFAQに必要な質問と回答を自動的に作成することができます。この機能が実装された背景には、クライアントから「FAQを自動で生成できるようにしてほしい」という要望が多く寄せられたことがあります。

この機能を活用することで、企業担当者は手動でFAQを作成する手間が省け、業務の効率が大幅に向上することが実感できるでしょう。また、FAQは定期的に更新が必要ですが、自動生成機能により、常に新鮮な情報を提供できるのも大きなメリットと言えます。

新たに搭載された話者分離・辞書登録機能

次に紹介するのは、話者分離と辞書登録機能です。音声データをテキスト化する際に、どのオペレーターがどの発言をしたのかを明確に分けることで、クレームや問い合わせの記録が格段に見やすくなります。オペレーターは、この機能を利用してログを記録し、過去の会話を簡単に振り返ることが可能になります。

さらに、音声データがテキスト化される際に発生する誤変換を防ぐための辞書登録機能も搭載されています。これにより、手修正の手間が省け、正確な記録を残すことができます。この機能は、会話の内容をきちんと保存するために非常に重要です。

DigestCallの特徴とサービス概要

「DigestCall」は、自動で問い合わせ内容を要約し、業務をサポートするSaaSサービスです。大きく分けて以下の特徴があります：
1. ダッシュボードでの可視化
問い合わせを可視化することで、企業は傾向を一目で把握できます。
2. 高精度な自動要約機能
LLM（大規模言語モデル）を使用し、膨大な問い合わせデータを数値化できます。
3. コンサルタントによる支援
問い合わせデータを元に最適な問い合わせツールを提案し、業務改善へとつなげます。