ホテル業界に革命をもたらすAI研修プラットフォームがAWSコンテストで受賞

株式会社テックウェイのAIホテル研修プラットフォームがAWSコンテストで受賞

2023年、株式会社テックウェイが開発した「hoteliyell（ホテリエール）」が、アマゾンウェブサービス（AWS）が主催する「“ビジネスをグロースする”生成AIコンテスト」において総合3位に輝きました。この受賞は、特にホテル業界における人材育成の革新を示すものといえるでしょう。

hoteliyellとは

「hoteliyell」は、ホテル業界に特化したAI駆動型の社員研修プラットフォームです。その主な特徴として、3413人の評価者からのフィードバックを基に設計された実践的な学習プロセスと、AIアバターとの自然な対話形式が挙げられます。これにより、従業員は実務に直結するスキルを身につけることができます。

受賞のポイント

受賞の決め手となったのは、次のような特徴です。

- 現場に適した研修：24時間稼働のシフト制の中でも、いつでも学べる環境を提供することで、研修参加が難しい現場のニーズに応えています。
- 学習の定着を促す7段階の設計：モチベーションを高め、知識を定着させるステップを設計。研修は単なる知識提供にとどまらず、実践を通じて「学ぶ」を「使える」に変える仕組みです。

具体的な機能

「hoteliyell」の具体的な機能には以下のようなものがあります。
1. AIアバターによる対話研修：生成AIが様々な顧客ペルソナを再現し、実際のビジネスシナリオに即した対話を行います。
2. 業界特化のテンプレート作成：営業ヒアリングの内容に基づいて、AIが自動的に研修シナリオを生成します。これにより、各業務のニーズに応じた適切なトレーニングが可能になります。
3. 没入型の3D学習環境：Unity 3D技術を用いた仮想空間での学習により、非言語コミュニケーションも含めたトレーニングを実現します。
4. 自動記録と進捗の可視化：全体の対話ログや応答速度を自動記録し、成長を可視化することで教育のKPIとして活用できます。

今後の展開

テックウェイは、今後のモデル最適化や機能強化を進め、他のサービス業、例えば飲食業や小売業、医療業界への展開を計画しています。また、VR技術を導入した学習方法の推進や、多言語対応による国際展開も視野に入れています。

代表者のコメント

代表取締役社長の瀬尾博文は、今回の受賞を受けて次のように語っています。「ホテル現場の“教えたくても教えきれない”という声に、テクノロジーで真正面から応えたのがhoteliyellです。AIと3Dの力で、新人でも“今日から使える力”を身につけられる。今回の入賞を励みに、現場で本当に役立つ学習体験をさらに磨き込みます。」