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ServiceNowが提案する新たな自律型ITで実現する障害ゼロの未来

2025年5月7日、米国のServiceNow社は年次イベント「Knowledge 2025」において、エージェンティックAIを活用した完全自律型ITの新しいスタンダードを発表しました。この新プラットフォームは、企業が直面するさまざまなITの課題を、事前に予測し解決することを目的としています。この革新は、ビジネス環境においてダウンタイムや障害を排除し、成長と変革を促進するものです。

新たなITの役割の変化

AIの導入によって、ITはもはや単なる支援機能としてではなく、戦略的な役割を果たす存在へと進化しています。ServiceNowの新しいOperational Technology (OT) やDigital Employee Experience (DEX) 機能により、業務が停滞する前に問題が解決されることで、企業のレジリエンスが強化されています。すなわち、企業が持つITインフラは、障害ゼロ、ダウンタイムゼロ、そしてサービスデスクの負荷もゼロに近づく未来への道筋を示しています。

エージェンティックAIによる効率化

ServiceNowが展開するAIエージェントは、ITサービス管理（ITSM）、IT運用管理（ITOM）、IT資産管理（ITAM）など、多岐にわたる領域での業務を自律的に支援します。これらのエージェントは、リアルタイムのデータ解析を通じて即時に問題に対処し、業務の効率を飛躍的に向上させます。従来の受動的な対応から抜け出し、知的で自律的なIT環境の創出を目指します。

パブロ・スターン氏は、ServiceNowの未来を形作るために、信頼性の高いAIプラットフォームと共に強力なエンタープライズワークフロー機能を組み合わせ、ITの役割を新たな段階へと引き上げる意義を強調しています。「自律型ITは、企業が真に自律的な存在となり、変化に迅速に対応できる力を与えます。」と述べています。

事前対応型修復機能の導入

同社はまた、新機能として事前対応型の修復機能も導入しています。これは、問題が報告される前にAIエージェントが積極的に対処することで、ダウンタイムの削減を実現するものです。これにより、従業員は自身で問題を解決する手助けを受けながら、業務の中断を最小限に抑えることが可能です。

業務の効率化とAI統合

ServiceNowのAIプラットフォームは、企業のデジタルワークプレイスをよりスマートにし、ITとOTを融合させることで、業務の可視化と統制を実現します。特に、製造やエネルギー部門においては、AIによるインテリジェンスを活かした予測的なオペレーションが業界の業務中断を未然に防ぐ手助けをします。

未来の展望

ServiceNowが提供する新しい自律型ITの機能は、業務の運営を劇的に変革するものです。AIエージェントの導入はいよいよ進展を見せ、企業はイノベーションに集中できる環境を手に入れることができます。自律型ITは企業の戦略的資産となり、将来のビジネスモデルの中心となることでしょう。

まとめ

本日より提供が開始されるこの新しい機能は、ServiceNowが目指す理想的なIT環境の実現に向けた第一歩です。AIによって実現される自律型ITは、今後の業界のスタンダードとしてますます重要な役割を果たすことでしょう。この革新は、全ての業界において迅速な意思決定をサポートし、企業成長を加速させることが期待されています。

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