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次世代の接客を支える『ai.Cierge』の革新

美容業界に革命をもたらす人工知能接客システム『ai.Cierge（アイシェルジュ）』が、池田泉州銀行の2019年度第20回「ニュービジネス助成金」において優秀賞を受賞しました。この賞は新規性と独創性のあるビジネスプランを持つ企業や起業家を支援するために設けられており、選考には外部の専門家や企業が関与しています。

AIによる革新

『ai.Cierge』は、成分データや顧客情報、販売店舗の特性、購入履歴などをもとに独自の自社ノウハウを活かしたAIシステムを採用しています。このシステムは競合他社のものとは異なり、化粧品業界に特化した接客販売支援を行います。具体的には、訪れたお客様のニーズに基づいて、適切な商品を提案することを得意とします。

接客の新しいアプローチ

このAIシステムは、従来の美容部員が用いてきた「接客的アプローチ」を踏襲しています。具体的には、使用中の製品やお肌の悩みをもとに、自社製品を提案する方法です。これにより、お客様に安心感と満足感を提供し、美容部員自身も接客に集中できる環境を整えています。

Panda Algorithmの特長

『ai.Cierge』には、2つの重要なロジックが組み込まれています。まず一つ目は、化粧品の成分データを数値化することで、効果的な成分をピックアップし、独自の計算プログラムでスコアを付けます。次に、これらの数値データを基に当社の独自の公式“Panda方程式”を使用して、最適な商品をレコメンドします。これにより、統計的なアプローチを用いてデータに裏打ちされた提案が可能となっています。

お客様の満足を追求

『ai.Cierge』を導入することで、美容部員は知識的な負担を軽減し、本来のホスピタリティに注力できるようになります。お客様に対して製品を提案する際、AIがサポートすることで、より高品質な接客サービスの提供が実現されます。これにより、お客様のニーズに応じた提案ができるため、満足度が向上します。また、スタッフ自身も「販売を楽しむ」ことができ、その結果としてリタイアのリスクを低減させることが可能になります。

未来の可能性

『ai.Cierge』のPanda Algorithmは化粧品業界にとどまらず、アパレルや食品販売など広範な業界に応用できる可能性を秘めています。また、日本の多様性を考慮した接客のニーズにも柔軟に対応することが期待されています。

会社概要

株式会社システムデバイステクノロジーは、2006年に設立以来、アウトソーシング事業を通じてユーザーファーストを追求してきました。現在はIoT技術を背景に、新しいビジネスモデルを展開し、業界のリーディングカンパニーとしての地位を目指しています。

詳しくは、株式会社システムデバイステクノロジーの公式サイトを訪れてください。

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