コジマ、顧客サポート強化！ウィズデスクの操作ガイド＆遠隔操作ツール導入で、快適なお買い物体験を実現

コジマ、顧客サポート強化！ウィズデスク導入で快適なお買い物体験を実現

家電量販店の株式会社コジマが、ウィズデスク株式会社が提供する「Withdesk Automate」と「Withdesk Browse」を導入したことを発表しました。これらのツール導入により、顧客サポートを強化し、ECサイト「コジマネット」での買い物体験をより快適に、より便利に、より楽しくすることを目指します。

「Withdesk Automate」は、Webサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、利用デバイスを問わず、操作ガイドを表示するチュートリアルソリューションです。一方、「Withdesk Browse」は、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズソリューションで、リアルタイムに画面共有を行い、オペレーターによる操作案内をサポートします。

コジマは、「Withdesk Automate」を導入することで、Webサイト上の操作ガイドを表示することで、操作に不慣れな顧客でも、ログインや商品購入などの手続きをスムーズに行えるようになることを期待しています。また、「Withdesk Browse」の導入により、操作に関するお問い合わせを受けた際に、オペレーターが顧客の画面をリアルタイムに確認しながら、詳細なサポートを提供することが可能となり、操作案内時間の短縮と課題解決率の向上を見込んでいます。

コジマは、これらのツール導入によって、顧客満足度の向上を目指し、より快適なECサイト環境を提供していくことを目指しています。