「HIRAMEKI XD」配信機能が進化！顧客行動に合わせた最適な配信を実現

トライベック株式会社は、マーケティングプラットフォーム「HIRAMEKI XD（ヒラメキクロスディー）」の配信機能をアップデートしました。今回のアップデートにより、顧客の行動を促す最適な時間帯での配信が可能になり、担当者の行動を促進する通知機能も使いやすくなりました。

これまで「HIRAMEKI XD」では、顧客データやアクセスログなどの企業データを活用し、顧客ごとに最適な条件でアプローチしていました。さらに、顧客の行動が変化したタイミングを逃さずに担当者に共有できる配信機能を提供していました。しかし、企業のマーケティング活動が高度化するにつれて、よりきめ細かい対応や運用負担の軽減を求める声が強まっていました。そこでトライベックは、顧客や担当者の行動を促進する機能強化を図り、今回のアップデートに至りました。

今回のアップデートのポイントは、以下の3点です。

1. 顧客ごとに最適な時間帯を自動で割り当てる機能の精度向上
- 最大6カ月の行動ログを学習データとして活用し、顧客の行動が最も期待できる時間帯を算出します。

2. 顧客が「ホット」になったタイミングを逃さずに営業担当者に通知する宛先設定の柔軟化
- 顧客に紐づく担当者情報を複数保持し、通知の種類によって担当者の宛先やメッセージ内に差し込む担当者情報を使い分けられるようになりました。

3. オート配信機能のロジック変更
- これまではメール開封など反応した時間を元に最適化を図っていましたが、今後は顧客の行動を促すことを重視し、サイト上での様々な行動実績から総合的に算出するように変更されます。また、学習データの期間を最大6か月と長くすることで、より多くの顧客で最適化されるようになります。

これらの機能強化により、「HIRAMEKI XD」は、より顧客の行動を理解し、最適なタイミングで適切なメッセージを届けることが可能になりました。企業は、顧客エンゲージメントの向上とマーケティング効果の最大化を期待できます。

「HIRAMEKI XD」について

「HIRAMEKI XD」は、トライベックが提供する国産のマーケティングオートメーションツールです。BtoC・EC領域に特化した機能をもつ「XD.COMMERCE(クロスディーコマース)」と、BtoB領域でも活用可能な基本機能で構成された「XD TARGET(クロスディーターゲット)」から構成され、メールやLINEなど豊富な配信チャネルを組み合わせて最適なOne to Oneマーケティングを実現できます。
「HIRAMEKI XD」の配信機能アップデートは、顧客行動を分析し、最適なタイミングで顧客にアプローチするための画期的な試みと言えるでしょう。従来のマーケティングオートメーションツールでは、顧客の行動データに基づいた配信の最適化は、ある程度行われていましたが、今回のアップデートでは、より精緻な分析と学習データの活用により、顧客の行動をより深く理解し、的確なタイミングでアプローチすることが可能になりました。

特に、顧客が「ホット」になったタイミングを逃さずに営業担当者に通知する機能は、営業担当者の行動促進に大きく貢献すると考えられます。顧客が商品に興味を示したタイミングで、営業担当者が適切なフォローアップを行うことで、成約率向上に繋がるでしょう。

また、オート配信機能のロジック変更により、より顧客の行動を促すような配信が可能になった点も注目すべきです。従来の配信では、顧客の反応を待つという側面が強かったですが、今回のアップデートでは、顧客の行動を予測し、積極的に行動を促すというアプローチを採用しています。これは、顧客とのエンゲージメントを高め、長期的な顧客関係構築に繋がる可能性を秘めています。

「HIRAMEKI XD」は、今後も顧客のニーズに応えるべく進化を続けるでしょう。今後のアップデートにも期待したいところです。