ジャパネットが札幌に新コールセンター拠点を開設！効果的なBCP対策へ

ジャパネットが札幌に新たなコールセンターを開設

株式会社ジャパネットホールディングスが、新たに北海道札幌市にコールセンターの拠点を設けることを発表しました。これにより、BCP（事業継続計画）対策を強化することが狙いです。昨今の自然災害や不測の事態に対応するために、ジャパネットはリスク管理を見直し、顧客満足度を向上させるための取り組みを進めています。

新拠点の概要

新しい札幌拠点は「The Link Sapporo」と呼ばれるビルに設置され、JR札幌駅や地下鉄さっぽろ駅から徒歩わずか3分の好立地に位置しています。この拠点は322坪の広さを誇り、業務を快適に行うための環境が整えられています。会社は通勤の利便性や働きやすさを重視し、従業員が業務に専念できるよう配慮されています。

大規模なコールセンター運営

ジャパネットコミュニケーションズは、現在年間約866万件のコールに対応しており、そのほとんどが通信販売に関連するものです。新しい札幌拠点が加わることで、全国に13のコールセンターを持つ体制がさらに強化され、通信販売事業と宿泊予約事業のコールセンター業務の統合も進められます。これにより、お客様のニーズに迅速に応える体制が確立されます。

BCP対策の強化

災害や悪天候の影響を考慮し、北海道、九州、本州の3つのエリアに拠点を配置することで、BCP対策を強化します。これにより、危機的状況でも電話応対の安定性を確保することが可能になります。ジャパネットコミュニケーションズでは、2000人以上のコミュニケーターを自社で採用し、通常応答率を96％に維持。全国平均の90％前後に比べ、高い信頼性を誇っています。