宿泊業界の生産性向上を実現する新しい管理アプリHoteKan

湯元舘、宿泊業界の新たな挑戦

令和の時代において、宿泊業界は多くの試練を乗り越えてきました。特に、コロナ禍を経て、業界全体では人手不足という厳しい現実が広がっています。この状況下で、湯元舘は新たな一歩を踏み出すことを決意しました。それが、宿泊施設の修繕管理アプリ「HoteKan」の導入です。

人手不足問題の深刻さ

宿泊業界では、多くの宿泊施設がアナログなオペレーションに依存しており、必要な修繕や顧客への対応が遅れるケースが目立ちます。その結果、管理職の労働時間が増加し、顧客満足度も低下しています。特に、必要な修繕が見逃されることで、施設の品質が損なわれてしまうことが懸念されています。これらの問題を解決するためには、業務プロセスのデジタル化が求められています。

HoteKanの導入

HoteKanを導入することで、湯元舘は業務の効率化を図ることが可能になりました。このアプリは、破損個所の写真を瞬時に撮影し、詳細を動画で共有することを可能にします。これにより、管理者や保全スタッフが同時に情報を確認できるため、紙媒体への記入や情報共有の手間が省かれます。さらには、破損内容ごとに閉じられたチャットが設けられ、他のやり取りと混ざることなく、明確な記録が残る仕組みです。

利用シーンと利点

これまでは、紙に記載された報告書が共有ボックスを介して集められ、管理者が内容を確認した後に保全スタッフに口頭で指示するという、時間を要する手法が取られていました。しかしHoteKan導入後は、これらの手続きが驚くほどスムーズになりました。情報の一元化により、「未解決」「解決済」という状態が明示され、やり残しがない状況が実現しました。

さらに、HoteKanは湯元舘以外のグループホテルでも導入されることが決定しました。このような業務改革は、宿泊業界全体の生産性向上にもつながるでしょう。

HoteKanの具体的な効果

アプリの導入後、3つの視点からの効果が確認されています。
1. 報告者の利点: 動画や画像でのわかりやすい報告が可能となり、手間を大幅に削減。
2. 管理者の利点: 修繕案件の進捗状況が明確に把握でき、効率的な管理が実現。
3. 保全スタッフの利点: 事前の確認が容易になり、修繕対応が迅速化。

これらの利点が結集することにより、湯元舘の顧客満足度も一層の向上が期待されます。