AIアバター導入で接客業務の効率化が進む！新たな協業が始動

近年、サービス業界では人手不足が深刻化し、企業は効率的な業務運営を模索しています。このような背景の中、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）と株式会社NTT QONOQ（コノキュー）が、AIアバターの導入によって接客業務の負担を軽減し、品質向上を目指す新たな協業を開始しました。

新たな接客システムの開発

CTCとコノキューの提携によって開発される予定の接客システムは、コノキューが提供する「NTT XRコンシェルジュ」とCTCの「Benefitter」というプラットフォームが組み合わさっています。この協力により、企業の接客業務はさらに効率化されると期待されています。

NTT XRコンシェルジュとは

NTT XRコンシェルジュは、利用者が音声や画面タッチで質問をすると、AIアバターが即座に音声とテキストで答えるサービスです。もしもAIが回答できない質問があった場合は、そのまま有人による対応に切り替えることが可能です。また、多言語対応やアバターのデザインカスタマイズもでき、優れた接客体験が実現します。もし、複雑な質問があれば、生成AIと連携しているため、より快適な利用が可能です。

Benefitterの特徴

Benefitterは、高度なAIアシスタントを迅速に開発できる対話型AI Hubプラットフォームです。視覚的に分かりやすいインターフェースを備えていて、プログラミングの知識がないユーザーでも簡単にチャットボットの開発ができるため、多くの企業が導入しやすくなっています。また、生成AIとの連携や、ECサイトや決済サービスとの統合もスムーズに行え、業務に応じた最適なAIアシスタントが構築できる点が魅力です。

AIアバターの未来

CTCとコノキューが提携することで、企業は業務に応じた柔軟なAIアバターによる接客システムの導入が進むことが予想されます。このシステムは、顧客対応にとどまらず、社内業務においても手続きの案内や研修など、さまざまな利用方法が模索されています。

この革新的な取り組みは、業界の接客スタイルを一変させる可能性を秘めています。AIアバターが導入されることで、効率性向上と同時により質の高いサービスが提供できるようになるでしょう。来る2024年度のサービス提供開始が、業界全体の流れにどのような影響を及ぼすのか、今後の展開に期待が寄せられます。