AWPジャパン、17回連続でHDI三つ星評価を達成した背景と今後の展望

AWPジャパン、HDI三つ星評価の連続獲得

AWPジャパン株式会社は、自動車エマージェンシーコールやCRM支援業務を行う企業として、最近、HDI-Japanによる2025年度HDI格付けベンチマーク「モニタリング格付調査部門」で最高評価となる三つ星を連続で獲得しました。この評価は、同社の品質管理と顧客対応の卓越性を示すものであり、17回にわたってこの評価を達成したのは非常に名誉なことです。

品質向上のための継続的な努力

AWPジャパンの代表取締役社長である金子智一氏は、会社の成長と発展のためには、常に顧客の期待を超えるサービスを提供することが重要であると述べています。同社は、外部評価機関であるHDI-Japanから得られるフィードバックを活用し、継続的な品質向上を目指しています。この評価を受けることで、全スタッフのモチベーション向上にもつながり、一層質の高いサービスを提供する体制を築いています。

年間研修が支える品質管理

AWPジャパンでは、年間2000時間以上の研修を実施しており、その中で多様なサービス内容に関する知識やスキルを向上させることを重視しています。特に、顧客からの相談やトラブル対応にあたるスタッフには、充実した研修が求められます。これにより、エンドユーザーが抱えるさまざまな問題に迅速に対応できる体制が整えてあり、三つ星評価を支える要因の一つとなっています。

HDI-Japanとその重要性

HDI（ヘルプデスク協会）は、1989年に米国で設立された国際的な認定資格制度を持つ組織で、世界最大のITサポートサービスに関するメンバーシップ団体です。HDI-Japanはその日本における拠点として各企業の顧客対応窓口の評価を行っており、AWPジャパンもその評価を受けてモニタリングの三つ星を獲得しました。評価基準は、顧客がどのようにサービスを感じているかを重視したもので、実際の通話記録を基にした評価が行われます。

さらなる効率化と品質向上

今後AWPジャパンは、環境の変化に伴い研修の実施方法を見直し、更なる効率化を目指していく方針です。「誰にでも、どこでも、いつでも」サービスを提供することをモットーに、エンドユーザーの期待を超える対応を心掛けています。これからも、日本国内の自動車ビジネスを支え、業界全体の信頼を築く努力を続けていくでしょう。

AWPジャパンの提供するサービス

AWPジャパンは、自動車マーケットにおいても数多くのサービスを展開しています。輸入車や国産車に関連するカスタマーサポートから、中古車販売やアフターケアに至るまで、幅広い業務をサポートしています。また、トラベル・レジャービジネスにおいても、旅行関連のユニークな保険商品やサービスを提案し、顧客の安心を確保するための活動を行っています。