Sprocketが新機能「ペルソナトーク」をリリース、生成AIで顧客理解を深刻化

Sprocketの新機能「ペルソナトーク」

2024年10月23日、CX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocketは、生成AIを駆使した新機能「ペルソナトーク」の提供を開始しました。この革新ツールは、企業が顧客との対話を模擬しながら、より深い理解を得るためのものです。特に、マーケティングチームが直面している顧客理解の課題に対する答えを提供することを目的としています。

背景と課題

Sprocketはこれまでに400社以上の企業のCXを改善してきましたが、マーケティング担当者たちが抱える課題は多岐にわたります。データ分析を行っても顧客理解に結びつかない、ペルソナ作成が実際の顧客像と乖離している、共有のための効果的な方法がないといった具体的な声が寄せられていました。これを受け、Sprocketは生成AIを活用した「ペルソナトーク」の開発に着手したのです。

「ペルソナトーク」の機能と特長

リアルタイム・シミュレーション

「ペルソナトーク」では、Webサイトの利用者から取得した行動データを基に、特定の顧客層を模したペルソナを作成します。仮想顧客とのインタビュー形式で、顧客の嗜好や反応を直接確認できるため、企業が新しいアイデアを比較的容易に検証できます。

深層心理の探求

自動生成されたペルソナは、価値観や行動パターンに基づいた自然な応答を行うため、顧客行動の根本的な理由を探る手助けをします。この機能により、行動の「なぜ？」という疑問に深く迫ることが可能です。また、認知から購買、ロイヤル顧客になるまでの過程をデータに基づいて説明することもできます。

データと人間性の融合

「ペルソナトーク」は、定量的なデータと定性的な洞察を組み合わせ、顧客に対する新しい視点を提供します。マーケティングチームは、リアルタイムでシミュレーションを行いながら、問題解決に必要な情報を効率的に得ることができるのです。

時代のニーズに応える

この新機能は「Sprocket Insights」の一環として提供され、既にサービスを利用している顧客は追加費用なしでアクセス可能です。SprocketのCEO、深田浩嗣氏は「ペルソナトークによって、データの解釈を客観的に行うことができるようになりました。これにより、顧客中心のマーケティングの実現に向けた一歩を踏み出せたと考えています」とコメントを寄せています。

企業情報

株式会社Sprocketは、「テクノロジーで人と企業が高め合う関係を作る」をミッションに掲げ、Webサイトやアプリの成果創出におけるコミットメントサービスを提供しています。設立は2014年4月、現在は東京都品川区に本社を構えており、CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用を行っています。

多くの企業がこの革命的なツールを活用することで、顧客との関係性をより深め、有意義な体験の提供が進むことが期待されています。