AVILENが新たに提供する生成AIによるナレッジ再活用ソリューション

AVILENが提供する先進的なナレッジ再活用ソリューション

株式会社AVILENは、企業の問い合わせ対応業務やナレッジ活用の向上を目的とした新たな「生成AIナレッジ再活用ソリューション」を発表しました。このソリューションは、業務に関連する様々なデータを集約し、効率的な回答支援を行うもので、特に多くの企業が抱える情報の散在と属人的な対応の課題を一気に解決します。

新しい取り組みの背景

現在、多くの企業では、過去の問い合わせや業務内容に関するデータが、メール、Excelシート、各種ドキュメントに分散して保存されているため、必要な情報を素早く取得することが難しい状況です。このため、業務判断や問い合わせへの対応は、担当者の経験や記憶に頼らざるを得ず、品質にばらつきが生じたり、暗黙知の引き継ぎが難しくなったりするリスクがあります。

AVILENは、このような問題に対応するため、既存のデータを整理・構造化し、生成AIを駆使してナレッジを効果的に再利用できる状態にすることを目指し、今回のソリューションを開発しました。

ソリューションの主な機能

この生成AIナレッジ再活用ソリューションは、単に問い合わせに対する回答支援を行うだけでなく、メールおよび添付ファイルを自動で解析し、関連情報を整理・分類し、担当者へと振り分ける機能も備えています。これにより、担当者が行う煩雑な業務が大幅に効率化され、問い合わせ漏れのリスクも大きく減ります。

主な機能の概要

1. 非構造化データの統合・自動整理：散在する業務情報をひとつにまとめ、アクセスしやすい形にします。
2. 自動解析機能：メール本文と添付ファイルを自動で解析し、問い合わせの種類や内容を識別します。
3. 自動分類と振り分け：問い合わせ内容に応じた担当部門および担当者への振り分けをシステムが担います。
4. 生成AIによる回答候補提示：過去事例をもとにAIが自動で回答の候補を提示し、ナレッジソースを同時に表示します。

生成AIを活用した利点

このソリューションを導入することにより、企業内の情報が一元化されるため、業務運営の効率が格段に向上します。担当者が個々の経験に依存せずに、誰でも一定の品質で業務を遂行できるようになります。

さらに、AVILENはこのソリューションの効果を最大限に引き出すために、生成AIを用いたナレッジマネジメント研修も提供予定です。これにより、企業が生成AIを単なる一過性のものとせず、持続的に利活用していくことが期待されます。

今後の展望

AVILENは、ナレッジ再活用ソリューションを企業の業務改善の第一歩と位置づけ、さらなる機能拡張を予定しています。すでに多くの企業が導入を始めており、実践の中で得られた知見を基に、今後の改善と進化を図っていきます。

このように、AVILENの新たな取り組みは、生成AIを駆使して業務の効率化だけでなく、ナレッジの継承やアップデートをサポートしていくものです。今後もAVILENからの目が離せません。

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