伊予鉄グループがAIチャットボット「Tebot」を正式導入し業務効率化を実現

伊予鉄グループが選んだAIチャットボット「Tebot」とは

伊予鉄グループが新たに採用したAIチャットボット「Tebot」を通じて、業務のデジタル化が進み、運賃や時刻、交通系ICカードの問い合わせ対応を効率改善することができました。これにより、職員の負担軽減と利用者の利便性向上が期待されています。

導入の背景

「Tebot」の導入が実現した背景には、伊予鉄グループが直面していた大きな課題があります。それは、運賃や時刻といった交通に関する多様な問い合わせが頻繁に寄せられ、職員の電話対応に大きな負担をかけていた点です。これにより、スムーズな顧客対応が難しく、利用者の不満も高まっていました。

このような状況を改善するため、グループ内でチャットボットの導入が議論され、「Tebot」がその候補として浮上したのです。

Tebotを選んだ理由

他社のチャットボットサービスと比べた際に、伊予鉄グループが「Tebot」を選定した理由は主に二つです。一つ目は、その使いやすさです。2社が既に「Tebot」を導入しており、実際の使い勝手に対して高い評価を得ていました。

二つ目はコストの面です。他のサービスに比べ、「Tebot」は導入や運用にかかるコストが低く、まずは手軽にスタートできる点が魅力でした。

導入後の成果

「Tebot」を導入した結果、顧客からの問い合わせ件数が大幅に減少しました。特に運賃や時刻に関する質問には多くを自動対応できるようになり、これまで電話にかかっていた時間が大きく削減されました。これにより、職員はよりクリエイティブな業務に集中できるようになり、業務効率が向上したのです。

また、「まずチャットで確認する」という利用者の行動が浸透してきており、利便性の向上にも寄与しています。

「Tebot」の特長

「Tebot」は、その圧倒的な使いやすさと手厚いサポートが特徴です。大手口コミサイトでも高評価を獲得しており、「コストが安い」「操作がシンプル」「サポートが充実」といった点が多くのユーザーから支持されています。

このツールは専門的な知識を必要とせず、URLやPDFを単にアップロードするだけで自動的に学習し、使いやすいインターフェースで誰でも容易に導入・運用することが可能です。