「HelloX」が「F garden group」のホテル業務を変える！AI導入でサービス向上と人手不足を解消

AIサポートがホテル業務を変革！

最近、レジャーホテル業界では人手不足が深刻な問題となっています。この業界において、特に注目されているのが長崎県佐世保市に位置する「F garden group」です。この企業は、AIを活用したカスタマーサポートエージェント「HelloX」を導入し、ホテルの電話業務を自動化しました。

1. 「F garden group」の背景

F garden groupは、複数のレジャーホテルを運営しており、夜間や繁忙期の電話応対に悩まされていました。特に、フロントスタッフが電話対応に追われ、本来の接客サービスに目を向けることができない課題がありました。このままでは顧客満足度も低下してしまう恐れがあったのです。

人手不足と属人化

この問題を改善するために、「F garden group」はAIの導入を決定しました。人手不足により、フロント業務が圧迫されていた状況を一新する必要がありました。また、料金プランなどの複雑なサービス情報がベテランスタッフに偏っており、新人スタッフ育成が困難であることも課題でした。

2. 「HelloX」の導入

「HelloX」は、電話応対からその後の事務処理までを自動で行うAIエージェントです。具体的には、受電からACW（After Call Work）までをカバーし、従来の業務を劇的に効率化します。「HelloX」が導入される前は、フロントスタッフが受電業務に追われていたため、お客様をお待たせすることが多く、顧客体験が損なわれていました。

自動化の効果

「HelloX」の導入後、月間約1800件もの電話業務が自動化され、スタッフは本来の接客業務に集中できるようになりました。特に、夜間の業務負担が軽減され、顧客満足度が向上しました。電話業務を担当する必要がなくなったことで、接客の質が向上し、リピーターの増加も期待できるようになりました。

3. サービスの標準化

「HelloX」は、複雑な料金プランや各種サービスを一元管理し、常に一定の品質での応対を可能にしました。これにより、接客の品質に個人差が生まれにくくなり、お客様に安心感を提供しています。ベテランスタッフに偏っていた知識や情報をAIが持つことで、新人への教育コストも削減され、即戦力となるスタッフが増える期待も高まっています。

4. 代表者からのコメント

F garden groupの代表取締役、安井健氏は「AIを業務効率化のツールとしてだけでなく、より温かいおもてなしを実現するパートナーとして捉えています。今後も技術と人間の触れ合いの最適バランスを追求し続けます」とコメントしています。さらに、株式会社ハローのHelloX事業責任者、髙橋将平氏は「HelloXがF garden groupの顧客体験の向上に寄与できたことを誇りに思います。今後も宿泊業界全体の顧客体験を向上させるAIビジネスパートナーとして尽力していきます」と語りました。