東武グループが商業施設向けDXシステム導入、業務効率化を実現

東武グループが商業施設向けDXシステム導入

東武グループは、商業施設におけるリーシング業務の革新を目指して、株式会社COUNTERWORKSが提供するDXシステム「ショップカウンターエンタープライズ」の導入を発表しました。この新システムは、商業施設のテナント募集業務の効率化を図るもので、今後の運営に大きな影響を及ぼすと期待されています。

東武グループの事業背景

東京スカイツリーを含むレジャーや不動産、流通など幅広い事業を展開している東武グループには、300以上の店舗が集まる「東京ソラマチ」や、東武線沿線で営業する「VARIE」や「EQUiA」といった人気の商業施設があります。これらの施設では、常に多くの来訪者を迎えており、集客における大きなポテンシャルを秘めています。しかし、これまでのリーシング業務には課題がありました。

直面する課題

これまで、各商業施設では施設ごとに異なる担当者が顧客管理やスケジュール管理を行っていました。そのため、情報の一元管理が難しく、各担当者の業務進捗がバラバラになりやすい状況でした。また、異なる施設でのリーシング施策が統一されておらず、運用の工夫には限界がありました。このような課題を解決するため、東武グループはDXシステムの導入を決定しました。

ショップカウンターエンタープライズの導入

「ショップカウンターエンタープライズ」が導入されることで、各施設の担当者間での顧客管理やスケジュール管理が統一され、これによって業務の効率化を図ります。このシステムにより、誰でもスムーズに催事運用が行える体制が整います。また、新たに東武グループ専用のテナント募集サイトも開設され、集客力の強化や顧客対応の質向上も期待されています。

具体的な支援内容

今回の導入に際しては、プロフェッショナルサービスを活用した大規模な支援が行われました。これには目標設計から既存業務フローの整理までが含まれ、特に各グループ会社の異なる運用ルールを考慮した上での一元化が重要なポイントでした。この過程を経て、スムーズな導入が実現したとされています。

テナント募集サイトの開設

この新システム導入に合わせて、サイトがオープンする予定であり、東京ソラマチや新越谷VARIE、草加VARIEなどの主要な施設が対象となります。また、24区画の催事スペースや常設区画も計画されており、運用の定着を見ながらさらに機能追加が検討されています。

期待される成果とコメント

導入に携わった東武鉄道の早野雅史氏は、これまで各施設で独自のやり方で運営がなされてきたため、機会損失が生じるケースが多かったと述べています。新たなシステムを活用することで、グループ全体の情報を簡潔に扱えるようになり、より円滑なリーシングの実施が期待されています。

商業施設における新たな活用法として、「ショップカウンターエンタープライズ」がどのような成果をもたらすのか、今後の展開に注目です。さまざまな業態の店舗を効率良く誘致することで、東武グループの商業施設はさらなる発展が期待されています。また、テナントの募集状況については、公式サイトで常時確認できるようになっています。これにより、企業やブランドにとっても新たなビジネスチャンスを広げることが可能になるでしょう。

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