グローバルウェイがServiceNowパートナー契約を締結し新たなデジタルトランスフォーメーションを推進

グローバルウェイがServiceNowのConsulting & Implementationパートナーに参画

株式会社グローバルウェイは、急速に進化するデジタル時代において顧客のニーズに迅速に応えるため、ServiceNow Japanと新たなパートナーシップを締結しました。この契約により、グローバルウェイはServiceNowのConsulting and Implementation Partner Programに参加し、顧客のデジタルトランスフォーメーション（DX）を一層推進する体制を整えました。

グローバルウェイは、「人」と「技術」を新たな時代のために融合させることを経営理念としており、数々のクラウドソリューションやAI技術を駆使してシステム開発・導入支援を行っています。

ServiceNowとのパートナーシップの意義

顧客がServiceNow AIプラットフォームを用いたデジタル変革を加速できるようにするためには、ただ単に技術を提供するだけではありません。グローバルウェイは、現場での迅速な導入を実現し、AIを活用して運用を革新することに取り組んでいます。具体的には、以下のポイントが挙げられます。

1. 迅速な導入: テンプレート化されたユースケースやアセスメントを活用し、要件定義から初期価値創出までのプロセスを短縮します。これにより、顧客は早期に新しいシステムからの恩恵を享受できるようになります。

2. AIによる運用の自動化: インシデント管理やリクエスト管理のプロセスを標準化し、生成AIを活用して省力化を図ります。これにより人手を減らし、より効率的な運用が可能になります。

3. 全社横断の拡張性: ITSM（情報技術サービス管理）、CSM（顧客サービス管理）、HR（人事）など異なる部門が共通基盤で連携し、サイロを解消することを目指します。これにより、全社的な効率化と情報の流れが改善されるでしょう。

企業情報と背景

グローバルウェイは、2004年に設立され、東京・渋谷区に本社を置く企業です。AWSやSalesforce、MuleSoftなどのクラウドソリューションを駆使し、企業のDX推進に寄与しています。また、転職・就職のためのメディア事業や人材紹介サービス『TimeTicket』など、多彩な事業を展開し、企業の成長や新しい働き方の実現に寄与しています。

このたびのServiceNowとのパートナーシップは、グローバルウェイが企業に対し、より広範なサポートを提供するための新しい一歩となります。顧客のニーズに合ったサービスを、幅広い分野で提供し続けることを目指して参ります。