JDSCがGen-AXと共同でAI音声応対ソリューションX-Ghostを推進！

JDSCが新たな自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost」を発表

株式会社JDSC（東京都文京区）は、Gen-AX株式会社と連携し、AI技術を活用した新しい顧客体験を提供する自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の開発を開始した。この取り組みは、特にコンタクトセンター業界において、効率化と顧客体験の両立を目指すものである。

高まるAIの需要と市場の展望

近年、コールセンター市場ではSaaS型システムへの需要が高まっている。2025年には市場規模が5,000億円に達するとの予測があり、その成長は年平均で16.9%に及ぶとされている。しかし、AI導入に際するユースケース設計やデータ品質の維持といった課題も多く、これが多くの企業でのAI活用を妨げている現実も存在する。このような状況の中、JDSCは、技術と経験を駆使し、AIの持続的な成果を実現する取り組みを進めている。

X-Ghostとは？

自律思考型の「X-Ghost」は、AIオペレーターとして、人と同じように自然な対話が可能な音声応対システムである。主な機能としては、次のような特徴がある：

- 24時間365日対応：常に顧客の問い合わせに応じることが可能だ。
- モニタリングAI：リアルタイムで発話やシステムの動作を監視し、リスク判定やガードレール機能を持つことで、信頼性の高い対話を実現している。
- 音声認識技術の進化：最新のSpeech-to-Speechモデルを活用し、情報の欠損や遅延を解消し、より人間らしい対話を実現している。
- APIとの統合：顧客のニーズに合わせ、会話の文脈に応じた情報提供が可能になる。

JDSCの役割と取り組み

JDSCは、X-Ghostの導入に関する設計から実装・構築、導入後の運用保守まで幅広い支援を行う。特に、顧客独自のサービスとX-Ghostを連携させることで、新たな顧客ニーズを創出することが目標だ。これにより、現場におけるAIの定着を早め、企業がAIと共に成長し続ける仕組みを構築することを目指している。