SNSが購買行動に与える影響を調査したレポート発表

SNSが購買行動に与える影響を調査

アルティウスリンク株式会社が5月15日に発表した『購買行動におけるSNS利用動向調査』は、消費者の購買意思決定に対するSNSの影響を詳細に分析した結果です。この調査は、20歳から79歳までの男女3,714人を対象に実施され、SNSの利用状況や企業公式SNSのフォローステータス、及び購入後の疑問や不安におけるSNSの活用度を明らかにしました。

調査の背景と目的

近年、SNSは情報収集の重要な手段となっており、特に若年層においてその利用が顕著です。アルティウスリンクはこのトレンドを受けて、SNSが購買行動にどのように影響を与えているのかを明らかにするための調査を行いました。これにより、企業はマーケティングの戦略をより効果的に調整することができます。

調査結果のポイント

調査の結果、以下のポイントが浮き彫りになりました：

- SNSは日常的な情報収集手段として活用されており、特に20代から30代ではその割合が高い。
- 過半数の消費者が、商品の認知や購入のきっかけにSNSを活用していることが明らかになりました。特に20代女性の場合、その割合は90%を超えています。
- 商品購入前にSNSの評価を確認したいと考える人は全体の60%以上、特に若年層はもっと高い割合でSNSを活用しているとのことです。

SNSを利用する利点

SNSが購買行動に与える影響が大きい理由として、情報の迅速さと信憑性が挙げられます。多くの消費者は、自身のニーズに合致した商品を選ぶ際、SNSを通じて他の消費者のレビューや評価を確認することが一般的です。これにより、より納得感のある選択ができると考えられています。

また、本調査ではSNSを利用することによって商品の評価や実績を簡単に確認できるため、購入後の顧客満足度も向上することが期待されています。

今後の展望

アルティウスリンクは、今後もCX（顧客体験）の向上とカスタマーサクセスを実現するため、さまざまなデータ分析の提案を行い、企業のビジネストランスフォーメーションを支援していく方針です。

SNSは単なる情報収集にとどまらず、現代の購買行動における重要な要素となっています。正しいアプローチをもって、SNSの利用を促することが、企業にとっての成長戦略となることでしょう。

アルティウスリンクについて

アルティウスリンク株式会社は、KDDIと三井物産の共同出資会社で、国内外約100か所の拠点を持ち、約57,000人の多様な人材を活用した各種サービスを展開しています。デジタル技術と人による高付加価値なサービスを組み合わせた「デジタルBPO」を通じて、顧客に最高の体験を提供し、事業成長を支援しています。

詳しい情報はこちらからご覧ください。