TOPPAN、自治体向けのAI Poweredサービスを提供開始し業務効率化を支援

TOPPAN、AI Powered化を推進する自治体向け支援サービスの開始

TOPPAN株式会社は、2025年9月26日より、自治体向けにAI Poweredな支援サービスを提供することを発表しました。このサービスは、行政専用ネットワークであるLGWAN環境下で生成AIを導入し、情報発信の効率化を実現するものです。最新のデジタル技術を活用することで、自治体職員が日常業務をより効率的に行えるようにサポートします。

サービスの背景と目的

近年、自治体は職員不足や業務の処理量の増加といった課題に直面しています。このような状況下で、AIなどのデジタル技術を駆使した業務効率化が求められています。しかし、自治体が扱う情報は多くが機密性が高く、個人情報保護が特に重要です。そのため、安全なネットワーク環境の準備が不可欠です。また、住民サービスが多様化し、専門知識やノウハウを持つ人材の不足も課題として挙げられています。

これらの要求に応じてTOPPANは、生成AIの導入支援とサービス運営における専門知識の提供を一貫して行うサービスを設計しました。行政業務の効率化と住民への情報提供の両立を目指す取り組みが始まります。

本サービスの特徴

1. 安全な生成AIの導入

LGWAN環境において安全に生成AIを利用できるよう、TOPPANはデータ整備や運用を行います。職員は、文書作成や議会答弁書の作成、内部の問い合わせの自動化が可能となり、業務にかかる時間を大幅に短縮できます。さらに、職員へのプロンプトの説明など、AIの活用法に関する教育も行います。この際に使用される生成AIは、株式会社Exa Enterprise AIが提供する「exaBase 生成AI for自治体」です。

2. 多様な情報発信チャネル

本サービスでは、SNS、WEBサイト、メタバースなど様々なチャネルを利用して住民に情報を提供します。AIは防災情報や施設の利用案内など、住民のニーズに合わせて情報を24/7で発信し、スムーズな問い合わせ対応を実現します。これにより、住民サービスの向上に寄与します。

3. 利活用事例

- 職員業務の効率化: 議事録作成や報告書の作成などを迅速に行うことが可能です。
- 住民向けチャットサービス: 行政制度や補助金に関するQ&AをAIが対応します。
- 窓口AIコミュニケーター: 窓口端末を使用し、問合せにリアルタイムで応答します。

今後の展望

TOPPANは、このサービスを全国の自治体に展開し、2027年度末までに10億円規模の売上を目指しています。また、単にサービスを提供するだけではなく、行政業務のIT化と住民へのサービス向上を持続的に支援し、自治体のDX推進に貢献していく方針です。

TOPPANは、長年のBPO関連の経験と先進的なデジタル技術を融合させており、これにより自治体のニーズに応える質の高いサービスを提供することが期待されています。自治体のデジタル化が進むことで、より良い住民サービスの実現を目指します。