コンタクトセンターの課題解決に！ボイスボット活用セミナー開催 -事例から学ぶ導入ポイントと注意点-

株式会社アドバンスト・メディアは、2024年7月11日（木）にオンラインセミナー「ボイスボットを手軽に始める！事例から学ぶ活用のポイントと注意点」を開催いたします。

近年、コンタクトセンターでは、顧客からの電話が集中し、対応しきれない「溢れ呼」や、長時間待たされることにより電話を諦めてしまう「放棄呼」といった課題が深刻化しています。また、定型的な問い合わせ対応に多くの時間を割かれるなど、人材不足や業務効率の悪化も大きな問題となっています。

これらの課題を解決する手段として注目されているのが、AIを活用した「ボイスボット」です。本セミナーでは、ボイスボットの基礎知識から、コンタクトセンターにおける具体的な活用事例、導入にあたって考慮すべき注意点などを解説いたします。

特に、アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice ISR Studio」は、国内シェアNo.1（※）のAI音声認識技術を搭載し、高精度な音声認識を実現しています。本セミナーでは、AmiVoice ISR Studioの機能紹介に加え、最新機能であるGPT連携機能（ベータ版）についても詳しくご紹介します。

セミナーでは、以下の内容について詳しく解説いたします。

コンタクトセンターが抱える課題
ボイスボットとは？
ボイスボットの活用ポイントと注意点
AmiVoice ISR Studioの新機能：単語登録機能、GPT連携機能（ベータ版）
キャンペーンのご案内

本セミナーは、以下の様な方におすすめです。

溢れ呼や放棄呼の発生を減らし、顧客満足度を向上させたい
電話対応の待ち時間を短縮し、顧客の利便性を高めたい
電話が繋がらないことによる機会損失を削減したい
人員不足の中、定型的な問い合わせ対応に時間を割かずに済ませたい
ボイスボットの音声認識精度が低く、自動化の範囲を広げることが難しいと感じている

ぜひこの機会に、ボイスボット導入について詳しく学び、コンタクトセンターの課題解決に役立ててください。

※出典：合同会社 ecarlate「音声認識市場動向2024」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場