ペッレ モルビダとFireworkが織りなす新たな顧客体験
バッグブランド「ペッレ モルビダ」が、期待の視覚的マーケティングツール「Firework」を導入し、公式ECサイトでのライブ配信を開始しました。これにより、同ブランドは新たな顧客層の開拓やブランド価値の向上を目指し、販売戦略を進化させています。
導入の背景
「ペッレ モルビダ」は、優雅なデザインと日本の職人技を融合させたバッグブランドです。主に30代から40代の男性に支持されていた同ブランドですが、最近では若年層や女性の顧客層にも人気が高まっています。
しかし、コロナ禍の影響で卸売が減少し、直営店とECサイトの強化が急務となっていました。テキストや静止画だけでは商品魅力を十分に伝えることが難しいという課題があり、SNSでの情報発信も視聴データの分析不足が課題でした。こうした状況から、Fireworkの導入が決定されました。
Fireworkの活用と導入経緯
Firework導入の理由は、多チャネルでのサイマル配信が可能であること、視聴データの詳細な分析ができる点です。これにより、メールマガジンやLINEを通じてライブ配信情報を告知し、これまでリーチできなかった新たな顧客層へのアプローチが実現しました。
具体的には、次のような施策が展開されました:
- - 多チャネル配信:メルマガやLINEでの告知を通じて、幅広い年齢層にアプローチ。
- - 視覚的商品訴求:Fireworkの「カード機能」を使って、商品の価格や詳細情報をリアルタイムで表示。
- - 視聴データの分析:データに基づいて顧客インサイトを把握し、施策を迅速に改善。
現在、「ペッレ モルビダ」は週1回のライブ配信を実施し、新商品の紹介やリアルタイムでの質問応答を通じて、オンラインでの接客体験を提供しています。さらに、ライブ配信のアーカイブをECサイトに掲載することで、顧客はいつでも視聴できる環境を整えています。
導入効果
Fireworkを導入した結果、以下のような効果が見られました:
- - コンバージョン率の向上:ライブ配信視聴後の購買率が非視聴者に比べて大幅に改善。
- - サイト滞在時間の増加:動画コンテンツの導入が、訪問者の滞在時間を延ばし、顧客体験を向上。
- - オンラインとオフラインの連携:ライブ視聴後、実店舗を訪れる顧客が増加し、OMO施策の一環として成功。
- - 顧客インサイトの把握:視聴データを分析することで、新たな購買行動の傾向を把握。
今後の展望
今後、ペッレ モルビダは視聴データを活用し、顧客のニーズを把握した施策の展開を予定しています。また、ショート動画やパーソナライズコンテンツの提供を通じて、さらなる顧客体験の深化を目指しています。地域に密着したファンベースの構築も図るため、店舗スタッフによるライブ配信も考慮しています。
まとめ
「ペッレ モルビダ」の取り組みは、オンラインとオフラインを融合させる新たなモデルを実現しています。Fireworkとのコラボレーションにより、顧客との接点を強化し、ブランド価値の向上に繋がっています。今後のさらなる展開に注目が集まります。