AIによる問い合わせ対応の効率化でIBJが業務改革を実現

株式会社エスタイル（東京都渋谷区）は、婚活業界のリーディングカンパニーである株式会社IBJ（東京都新宿区）の問い合わせ対応をAI技術で効率化した事例を公開しました。IBJは現在、約4,800社の加盟店を抱え、ウェディングや保険、住まいといったライフデザイン領域にまで事業拡大を続けていますが、その成長に伴い、膨大な問い合わせに対しての適切な応対が課題となっていました。

IBJの担当者は、これまで加盟店からの問い合わせに1件につき平均5分を要していたため、対応工数が増大し、業務の効率化が求められていました。そこでエスタイルは、IBJの業務システムにAIによる自動返信機能を導入するプロジェクトを提案しました。

このAI機能は、現場スタッフからのフィードバックを基にした文面の生成を行い、業務に即した形でチューニングされています。エスタイルの提供する「Spindle AI」ソリューションを使い、わずか2ヶ月という短期間でシステム構築が完了しました。

導入成果としては、問い合わせの対応時間が平均3分に短縮され、担当者の心理的負荷も軽減されたとされています。このような工夫により、業務の効率化だけでなく、社員満足度の向上も見込まれています。

エスタイルの「Spindle AI」ソリューションは、開発フレームワークとユースケースを活用し、ゼロからの開発を避け、特定の業務課題に即したシステムの構築を可能にしました。これにより、迅速な提案と開発が実現し、今後もさらなる業務改善に向けた展開が期待されています。

IBJはこのAI機能の導入により、今後も加盟店に対する迅速で質の高いサービスを提供し続けることで、競争力の強化を図っていくと考えられます。

詳細はエスタイルの公式サイトにてご覧いただけます。
https://estyle.co.jp/media/interview/3037/

【株式会社エスタイル】
本社: 東京都渋谷区神宮前3-25-14エスラ原宿ビル8F
代表者: 代表取締役宮原智将
資本金: 47,500千円
URL: https://estyle-inc.jp/

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