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顧客との信頼を育む新サービス「Commune Engage」登場！

コミューン株式会社が新たに本格提供を開始した「Commune Engage」は、顧客の多様な貢献行動を集約し、可視化するエンゲージメントプログラムです。このサービスは企業が従来の購買データに依存せず、高いロイヤルティを持つ顧客を早期に発見し育成するための重要なツールとなります。

「Commune Engage」の特徴

「Commune Engage」は、LINE公式アカウントを基盤に、SNSや店舗、イベントなどにおける顧客の行動をポイント化します。これにより、企業はオンライン・オフラインを問わず、あらゆる交流の成果を実感できるようになります。

1. チャネル横断での行動管理

Eコマースでの購入履歴に加え、SNSへの投稿やイベントへの参加、店舗での来店記録など、さまざまな顧客行動を一元的に管理・可視化します。これにより、企業は顧客の全体像を把握しやすくなります。

2. 低い登録ハードル

新たにアプリをダウンロードする必要はなく、LINEを利用した友達追加で簡単に会員証を発行できます。これにより、ライト層からコア層まで多様な顧客との接点を持つことが可能になります。

3. データに基づく相関分析

「どのイベントに参加した人がロイヤルカスタマーになったか」を可視化することで、マーケティング施策の改善を促進します。このように、営業活動をデータドリブンで進化させることが可能になるのです。

実際の活用例

「Commune Engage」を導入した玉乃光酒造株式会社は、多様な顧客接点を持ちながらもデータの分散が課題でした。酒蔵イベントや試飲会といった接点での顧客行動を把握し、データ分析を通じて効果的なリピート施策を展開しています。その結果、顧客の嗜好に応じたサービス提供が実現し、若年層のファン育成に成功しています。

今後の展望

コミューン株式会社は「Commune Engage」のさらなる機能拡充を目指しており、新たなデータ取り込み方法の開発を進めています。来店計測やレシート情報の連携によって、オンライン・オフラインデータを一元管理することで、より精度の高いマーケティング施策の自動化を図る方針です。

まとめ

新しい顧客エンゲージメントを提供する「Commune Engage」は、企業にとって信頼関係の深化を実現する重要なパートナーとなるでしょう。多様な顧客行動を把握し、育てることで、長期的なブランドの成長に寄与します。今後もこのプラットフォームがどのように発展していくのか、期待が高まります。

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