SaaSは本当に終わったのか？AI時代における再定義の実態とは

SaaSの真価とは？

最近、「SaaS is Dead」という言葉が耳にする機会が増えていますが、実際にそれが現実なのか検証する調査結果が発表されました。この調査は、テックタッチ株式会社が実施したもので、従業員1,000名以上の大企業における情報システムやデジタルトランスフォーメーション（DX）推進の担当者を対象に実施されました。調査の結果、参加者の半数以上が「AIによって自動化されるはずの業務」を今も手動で行っていると回答しています。そして、AI前提の新しいSaaSの導入に重きを置く企業は、わずか24.8%にとどまっています。つまり、SaaSの真価は議論の余地があるものの、AI時代においてどのように再定義すべきかが問われています。

課題感の現実

調査で明らかになったのは、現場の担当者たちが、SaaS上での手作業に対して強い課題感を抱いているということです。具体的に、データ集計や定型レポートの作成など、定型的な業務がまだ手動で行われており、これらの業務を自動化するAIの導入が進んでいない実態が浮かび上がっています。調査結果によれば、56.4%がデータの集計・加工を手動で行っていることに課題を感じており、50.9%がレポート作成も同様の状況にあります。これにより、SaaSの機能を活かしきれていないという現実が見えてきました。

業務支援のニーズ

SaaSに求める価値が変わりつつある現在、企業は操作性の向上よりもAIを活用した業務実行支援に期待を寄せています。調査では、「AIによる業務実行支援・自動実行」を重視する層が36.7%に達し、従来の操作性重視（22.0%）を大きく上回っています。この変化は、従業員が求める業務環境が「使いやすいツール」から「業務を実行する基盤」へとシフトしていることを示しています。さらに、SaaSによって蓄積されたデータが利用できていないと感じる層も37.6%に上り、業務の実行や判断を支援するAI機能が必要とされています。

再定義に向かうジレンマ

そんな中、日本企業はSaaSの再定義の必要性を感じつつも、実際の移行には困難を伴います。調査では、既存のSaaSにAI機能を統合しながらも、新しいSaaS導入に対して慎重な姿勢を行っている企業が多いことが明らかとなりました。この背景には、乗り換えコストや蓄積したデータの活用、従業員への教育コストなどが影響しています。特に、49.7%が「移行負担」を懸念していると回答し、現実的な課題として浮き彫りになっています。企業は、業務プロセスを根本的に見直さなければならないことが共通認識として存在しています。

このように、SaaSは「終わった」とは言い切れず、むしろAI時代に入ってその役割が再定義される必要があることがわかりました。テックタッチでは、AIを利用した業務支援を重視したアプローチで企業の改革を支援しています。今後も、SaaSをただのツールではなく、AI時代の業務基盤として再考し、進化する企業をサポートしていくことを目指します。

詳細な調査レポートや今後の方針については、以下のリンクをぜひご覧ください。

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テックタッチ株式会社のサービス概要

テックタッチ株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」は、国内でのシェアNo.1を誇ります。1,000万人を超えるユーザーに利用されており、多くの企業において業務支援として活用されています。AI機能を強化した新たなサービスの開発に注力し、ユーザーのスムーズな利用を促進することを目指しています。